Life Science Solutions

よくあるご質問

Olympus Life Science Solution Cloudをご利用のお客さまから寄せられる、よくあるご質問と回答をカテゴリーごとにご用意しております。以下のタブから各項目をご覧ください。

質問内容が見当たらない、解決しないなどのご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
*回答までに2~3営業日ほどお時間をいただく場合がございます。

Q1. 「Olympus Life Science Solution Cloud」を通じてどんなことができますか?

「Olympus Life Science Solution Cloud」として提供している「Data Management & Communication Support Service」をご利用いただけます。
「Data Management & Communication Support Service」では、大きく次の2つのことが可能です。

  • 次世代のデータアクセス
    データ管理システムで実験情報を1箇所で整理・管理することで、データの扱いが効率的かつ効果的になり、より研究に専念できます。
  • データを元にしたコミュニケーション
    共創ドキュメントやコメント機能で研究者間の考察の共有が容易になり、チームでのデータを元にした分析・検討など、具体的な議論が活発になります。
    また、上記に限らず今後お客様の研究に貢献する様々なサービス・ソリューションを、「Olympus Life Science Solution Cloud」として拡充していく予定です。

Q2. ユーザー登録(アカウント作成)すると、どのようなことができますか?

「Olympus Life Science Solution Cloud」サービスの見積、注文・購入、内容変更をすることができます。
サービスご利用までの流れは、こちらをご覧ください。

Q3. 無料プランと有料プランの違いは何ですか?

ご利用いただけるストレージ容量と、ご利用可能人数が違います。
ご利用いただける機能には、全プランにおいて違いはございません。

Q4. 共同研究先と利用したいのですが、データへのアクセス制限設定は可能でしょうか?

アクセス権限設定および操作権限設定が可能です。
詳しい設定方法は、「Data Management & Communication Support Service」のヘルプをご確認ください。

Q5. 誰がサービスに申し込めばいいですか?

サービス管理者になる方がお申し込みください。
サービス管理者のみがストアでプランの変更や支払い状況を確認をすることができます。

Q6. サービス管理者以外の利用者はどのようにアカウントを取得すればいいですか?

サービスをお申込み頂いた後に、他のメンバーをサービスに招待できます。
管理者以外の皆様は招待時にアカウントを取得してください。

Q7. サービス管理者はサービスの利用人数に含まれますか?

デフォルト設定では含まれております。
しかし、他のメンバーを招待した後に、利用者登録を削除することができます。
サービス利用者登録を削除しても、ストアにおけるサービス管理者権限(サービス変更・解約権限)は残りますので、そちらも他の方に変更したい場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
サービスを再び利用したい場合は、利用権限のあるメンバにサービスへの招待を依頼してください。

Q1. 注文後、状況の確認をしたいのですが、どうしたらいいですか?

「Olympus Life Science Solution Cloud Store」にログインし、[マイページ]→[注文一覧]で状況を確認できます。

Q2. 注文からサービスを利用可能になるまで、期間はどのくらいかかりますか?

ご利用機器や機器ソフトウェアのバージョンによって異なります。
詳しくは、サービスご利用までの流れをご覧ください。

Q3. プラン変更、サービス解約をしたいです。

「Olympus Life Science Solution Cloud Store」にログインし、[マイページ]→ [契約一覧]→該当契約の[詳細]→[商品変更手続き]または[解約手続き]にてご変更、解約いただけます。
ただし、契約プランの変更を行った月と同月内での契約変更・解約はできません。

Q4. サービスを解約した場合、クラウドストレージに保存しているデータはどうなりますか?

サービス解約から一定期間保持した後、全て削除いたします。

Q5. 注文・プラン変更申込・解約申込をキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか?

以下タイトルのメールがお客様あてに送信されるまでは、お客様のご注文・お申込は確定されておりませんので、キャンセルすることが可能です。

  • ご契約確定・サービス利用開始のご連絡(注文時)
  • 契約変更のお申込みが確定しました(プラン変更申込時)
  • 解約のお申込みが確定しました(解約申込時)

ご注文・お申込をキャンセルしたい場合は、お手数ですがその旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセルいただいたご注文・お申込の状況については、マイページでご確認いただけます。
ご注文・お申込が確定してしまった後は、キャンセルすることができませんので、あらかじめご了承ください。

Q1. 有料プランの料金支払いに、利用可能な支払方法は何ですか?

料金の支払方法は、クレジットカード支払と請求書支払(Paid決済)をご利用いただけます。 ご利用可能なクレジットカード会社は以下のとおりです。

  • VISA
  • Master

Q2. Paid決済とは何ですか?

Paid決済とは、後払い(請求書支払)でお支払いができる企業間決済サービスです。詳しくは、Paidサイトをご確認ください。

Paid決済のご利用には、事前登録・審査が必要となります。
ご利用の場合は「Olympus Life Science Solution Cloud Store」にログインし、[マイページ]→[Paid決済情報]よりご登録をお願いいたします。

Q3. 料金の請求日、支払日はいつですか?

利用料金の請求金額は、毎月1日時点でのお客様の契約プランに基づき算出・確定し、その翌月7日を請求日として請求いたします。
有料プランを月途中からご利用いただく場合は、翌月1日に利用料金が確定し、翌々月7日が初回請求日となります(利用開始月の料金請求はいたしません)。また、月途中でプラン変更または解約を行った場合は、当月1日時点での契約内容に基づく利用料金全額を、その翌月に全額請求いたします(日割り等は行いません)。

支払日は、お支払い方法によって異なります。

クレジットカード支払:
クレジットカード決済は、請求金額確定日に行われます。
支払日(引き落とし日)は、クレジットカード会社により異なります。

Paid決済:
Paid決済登録時に設定した締め日に基づいて、Paid事業者ラクーンホールディングス社より請求書が発行されます。

  • 20日締めの場合:サービスご利用月の翌月締め日の翌営業日
  • 月末締めの場合:サービスご利用月の翌々月初3営業日

支払日は、以下です。

  • 20日締めの場合:20日締め翌月20日払い
  • 月末締めの場合:月末締め翌月末払い

詳しくは、Paidサイトをご確認ください。

Q4. クレジットカードでの決済でエラーが発生しました。どうしたらいいですか?

ご利用のクレジットカードが「Olympus Life Science Solution Cloud」では対応していない可能性がございます。
ご利用可能なクレジットカード会社は以下のとおりです。

  • VISA
  • Master

また、ご登録されているクレジットカードの限度額を超過している場合や、有効期限が切れている場合は、決済エラーが発生いたします。懸念がある際には、ご利用カードのカード会社へお問い合わせを頂けますようお願いいたします。

Q5. 支払方法の変更をしたいのですが、どうしたらいいですか?

ご利用のクレジットカードの変更は、「Olympus Life Science Solution Cloud Store」にログインし、[マイページ]→[カード情報変更]にて変更が可能です。

支払方法の変更(クレジットカードからPaid決済など)は、契約内容の変更が必要です。
「Olympus Life Science Solution Cloud Store」にログインし、[マイページ]→[契約一覧]→該当契約の[詳細]→[商品変更手続き]にて、ご希望の支払方法へ変更の上、契約内容をご変更ください。
(サービスプランを変更する必要はございません。)

Q1. 会員登録したのにログインができません。どうしたらいいですか?

ご入力いただいたID、パスワードは正しいですか?
IDはご登録いただいたメールアドレスです。メールアドレスが不明な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
パスワードが不明な場合は以下の手順でリセットし、再度サインインをお試しください。
(1)ログイン画面を表示し、画面中ほどにある「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。
(2)表示された画面で、IDに利用しているメールアドレスを入力し、「確認コードを送信」を押してください。
(3)入力したメールアドレス宛に確認コードを含んだメールが送信されますので、コードを(2)の画面に入力し「コードの確認」を押し、問題ければ「続行」ボタンを押してください。
(4)新しいパスワードを入力し、完了してください。
(5)ログイン画面に戻るので、メールアドレスと変更したパスワードを入力し、「サインイン」してください。

Q2. メールが届かないのですが、どうしたらいいですか?

  • @microsoftonline.comおよび@olympus.com、@olsc.olympus-lifescience.comからのメールを受信できる設定となっているかご確認ください。
  • 入力したメールアドレスが正しいかご確認ください。

Q3. メールアドレスなどのユーザー登録内容を変更したいのですが、どのようにすればいいですか?

Olympus Life Science Solution Cloudサポート窓口にて対応致します。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q4. 「Olympus Life Science Solution Cloud Store」の管理者(サービス利用料請求先)情報を変更するにはどうすればいいですか?

Olympus Life Science Solution Cloudサポート窓口にて対応致します。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q5. 「Olympus Life Science Solution Cloud」のアカウントを削除するにはどうすればいいですか?

Olympus Life Science Solution Cloudサポート窓口にて対応致します。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q1. どういう人が「Olympus Life Science Solution Cloud」サービスの対象者ですか?

共焦点レーザー走査型顕微鏡FV3000またはインキュベーションモニタリングシステムCM20のいずれか、もしくは両方を所有されているお客様がサービス対象になります。
特に以下3つのニーズをお持ちのお客様に適したサービスになります。

  1. 簡単に顕微鏡画像を管理をしたい
  2. 顕微鏡画像やデータに基づく議論を効率化したい
  3. 実験データを他者と共有したい

Q2. 私がもっている装置で、このサービスは使えますか?

現行以下の装置に対応しています。順次対応機器を拡大予定です。

  • 共焦点レーザー走査型顕微鏡FV3000(OS : Windows 10 / ソフトウェア : FV31S-SW Ver 2.6.1以降)
  • インキュベーションモニタリングシステムCM20(ソフトウェア : Ver 1.2.3以降)

詳しくは、こちらをご確認ください。

Q3. 他のラボと共同利用している機器でもサービスを利用できますか?

利用できます。
共同利用している機器をネットワークに接続していただければ、サービス申し込みはラボ単位でお申し込みいただくことができます。

Q4. どのような種類のファイルに対応していますか?

以下に対応しています。

  • FV3000からのアップロード:OIR
  • CM20からのアップロード:JPEG/PNG
  • アップローダーからの手動アップロード:任意のファイル

※ただし、OIR/jpeg/jpg/png/gif/txt/pdf/mp4/WebMはサービス上で閲覧可能で、それ以外はダウンロードしての閲覧となります。
※サービス上での閲覧可否はご利用のブラウザに依存し、推奨ブラウザのGoogle Chrome、Microsoft Edgeです。

Q5. サービスを利用するためには、どんなPCが必要ですか?

以下が必要なシステム要件となります。

  • OS:Microsoft Windows 10 (64bit)
  • CPU:Intel Core i3 (2.1GHz)以上
  • メモリー:4GB以上
  • ハードディスク:2GB以上の空きエリア
  • 画面解像度:1366×768 以上
  • ブラウザー:Google ChromeまたはMicrosoft Edge(Chromiumベースのみ)

Q6. スマホやタブレットから利用できますか?

スマートフォンやタブレット端末から閲覧・操作いただけます。 Chromeウェブブラウザからアクセスください。スマートフォンの画面サイズには最適化されていません。

Q7. 海外でもこのサービスを利用できますか?

日本国内でのみ利用可能なサービスとなります。
対象地域は順次拡大予定です。

Q1. サービスの始め方が分からないので教えてください。

まずは「Olympus Life Science Solution Cloud」のアカウント登録・サービス購入と、対象機器のインターネット接続が必要です。
サービスご利用までの流れは、こちらをご覧ください。

Q2. 本サービスにデータをアップロードするためのハードウェアのセットアップ方法が分かりません。

「Data Management & Communication Support Service」のヘルプをご覧ください。

Q3. アップロードしたデータは安全に扱われますか?

はい、弊社セキュリティポリシーにもとづき、安心のセキュリティ対策を実施しています。
セキュリティポリシーは、こちらをご確認ください。

Q1. 問い合わせ先を教えてください。

こちらのお問い合わせフォームより、お問い合わせください。

■電話でのお問い合わせ
問い合わせ先電話番号
TEL:0120-58-0414
お問い合わせ受付時間:平日 8:45~17:30
(月曜日~金曜日、ただし、祝祭日および年末年始を除きます)

Olympus Life Science Solution Cloudへようこそ

モニター募集キャンペーンⅡ

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応募期間:2021年10月20日 〜 2022年3月31日まで

正式リリースに先駆けて、共焦点レーザー走査型顕微鏡FV3000またはインキュベーションモニタリングシステムCM20をお持ちの、選ばれたお客様へ有償プランを無料でご提供いたします。

※FV3000またはCM20を所有されているお客様がサービスの対象となります。

キャンペーン詳細へ 

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