Centre de service après-vente

EVIDENT : des professionnels dignes de confiance

Evident est fière de fabriquer d’excellents produits et de fournir un service après-vente et une assistance aux clients de haute qualité. Notre mission est d’offrir des solutions de service après-vente novatrices, adaptées aux besoins de nos clients, et de fournir un service d’assistance fiable afin de garantir que nos clients sont servis avec crédibilité et intégrité. Formé en usine, le personnel local du service après-vente d’Evident veille à ce que vos microscopes fonctionnent correctement et à ce qu’ils produisent des images de qualité.

Maintenance préventive, services de réparation et garantie prolongée/contrats de service après-vente

Vous avez choisi un système de microscope Olympus pour ses optiques renommées, sa profondeur d’observation et ses options polyvalentes. En tant que client d’Evident, vous vous attendez aux services et à l’assistance à valeur ajoutée que vous êtes en droit d’obtenir. Un réseau d’assistance complet constitué de collaborateurs Evident expérimentés est à votre service.

Votre technicien de maintenance sur site Evident est certifié et habilité à installer, réparer et optimiser les systèmes d’imagerie avancée Olympus dans vos installations. Vous pouvez envoyer votre microscope et/ou ses composants pour une réparation en interne (demande préalable de bon de réparation en ligne requise) par nos techniciens ou contacter votre prestataire de maintenance local agréé par Evident pour bénéficier d’une réparation sur site dans vos installations.

Maintenance préventive – Optimisez les performances de votre système au niveau des spécifications d’usine

Nous recommandons de procéder à une maintenance préventive annuelle de nos produits. Votre technicien de maintenance sur site Evident et votre prestataire de maintenance agréé par Evident sont les seuls à être pleinement qualifiés pour assurer la maintenance de votre système. Pendant cette visite annuelle, le personnel du service après-vente d’Evident procède à l’alignement, à l’étalonnage, au nettoyage et à toute réparation nécessaire pour optimiser votre système conformément aux spécifications d’usine. Les visites de maintenance annuelles permettent de limiter les pannes, de réduire les frais de réparation et d’optimiser la durée de fonctionnement de votre équipement.

Microscopes à balayage laser, à super-résolution et d’imagerie de pointe, et scanners de lames

Avec le soutien de votre technicien de maintenance sur site Evident, nous proposons la maintenance préventive des systèmes de microscopie suivants :

• Microscopes confocaux FLUOVIEW™ (FV4000, FV3000, FV1200, FV1000, FV10i)
• Microscopes multiphotoniques FLUOVIEW (FV4000MPE, FVMPE-RS, FV1200-MPE2, FV1000-MPE2)
• Système IXplore™ Spin
• Système IXplore SpinSR/SD-OSR
• Système IXplore TIRF/cellTIRF
• IX83
• BX63
• LV200
• Scanners de lames SLIDEVIEW™ (VS-M1, VS200, VS120)

Microscopes de base

Avec le soutien de votre prestataire de maintenance local agréé par Evident, nous proposons la maintenance préventive des microscopes de base suivants :

1. Microscopes inversés

• IX53
• IX73/71
• IX81
• CKX53/41

2. Microscopes droits

• BX61
• BX53/51
• BX51/61WI
• BX46
• BX43/41
• CX43/41
• CX33/31
• CX23

3. Stéréomicroscopes/microscopes à zoom macro

• SZX16
• SZX10
• SZX7
• SZ61/SZ51
• MVX10

Réparation – Faites confiance à notre personnel du service après-vente formé en usine pour remettre rapidement votre système en état de marche

Nous sommes dévoués à notre travail, et toutes les réparations sont associées à une garantie de 90 jours. Dans certains cas, du matériel de prêt peut être mis à disposition (en fonction de la disponibilité).

Microscopes à balayage laser, à super-résolution et d’imagerie de pointe, et scanners de lames

Avec le soutien de votre technicien de maintenance sur site Evident, nous proposons des services de réparation pour les systèmes de microscopie suivants :

• Microscopes confocaux FLUOVIEW (FV4000, FV3000, FV1200, FV1000, FV10i)
• Microscopes multiphotoniques FLUOVIEW (FV4000MPE, FVMPE-RS, FV1200-MPE2, FV1000-MPE2)
• Système d’imagerie numérique APEXVIEW™ APX100
• Système IXplore Spin
• Système IXplore SpinSR/SD-OSR
• Système IXplore TIRF/cellTIRF
• IX83
• BX63
• LV200
• Scanners de lames SLIDEVIEW (VS-M1, VS200, VS120)

Microscopes de base

Avec le soutien de notre technicien de maintenance en interne Evident ou de votre prestataire de maintenance local agréé par Evident, nous proposons des services de réparation pour les microscopes suivants :

1.  Microscopes inversés

• IX53
• IX73/71
• IX81
• CKX53/41

2. Microscopes droits

• BX61
• BX53/51
• BX51/61WI
• BX46
• BX43/41
• CX43/41
• CX33/31
• CX23

3. Stéréomicroscopes/microscopes à zoom macro

• SZX16
• SZX10
• SZX7
• SZ61/SZ51
• MVX10

4. Produits pour applications spécifiques (réparés uniquement par le centre de réparation en interne d’Evident)

• Système d’imagerie numérique APEXVIEW APX100
• Compteur de cellules R1
• CM30/CM20

Garantie prolongée/Contrats de service après-vente

Conçus pour préserver votre investissement, pour optimiser votre productivité scientifique et pour limiter les temps d’arrêt, les contrats de service après-vente d’Evident vous permettent de vous concentrer sur vos recherches. Préservez les performances de votre système d’imagerie de haute qualité grâce à un contrat de service après-vente Or ou Platine. Nos programmes offrent les avantages suivants :

• Autorisations de maintenance et de réparation pré-approuvées, pour ne plus avoir à attendre un bon de commande pour programmer un rendez-vous
• Pièces, main-d’œuvre et déplacements (le cas échéant) inclus pour réduire vos coûts
• Nombre illimité de visites de dépannage, avec des pièces de rechange certifiées en usine
• Diagnostic à distance (en fonction du modèle)
• Réparations de classe mondiale assurées par du personnel de service après-vente agréé et certifié par Evident
• Frais de service après-vente clairs, adaptés à votre budget, avec des options sur une ou plusieurs années faciles à gérer
• Maintenance préventive annuelle en option

Contrat de service après-vente Or

Couvre la réparation ou le remplacement, la main-d’œuvre et les déplacements (le cas échéant) liés à toutes les pièces (à l’exception des consommables, des logiciels, des mises à niveau des logiciels et de certains composants tiers). Toutes les réparations sont effectuées par des techniciens de maintenance sur site certifiés et habilités par Evident ou par des prestataires de maintenance agréés par Evident conformément aux spécifications d’usine.

Contrat de service après-vente Platine

Comprend tous les avantages du contrat Or ainsi qu’une visite de maintenance préventive sur site annuelle pour chaque année de validité du contrat de service après-vente.

Envoyez une demande de renseignements sur la garantie prolongée/le contrat de service après-vente ou composez le +1 800 225-8330 (option 4) pour en savoir plus.

Pièces de rechange

Pour acheter des pièces de rechange* : 

1. Si vous ne connaissez pas le numéro d’article de la pièce dont vous avez besoin, envoyez une demande de renseignements techniques ou composez le +1 800 225-8330, option 4. Pour pouvoir identifier la pièce de rechange appropriée, nous aurons besoin du numéro de modèle et du numéro de série de votre produit.

2. Si vous connaissez le numéro d’article de la pièce dont vous avez besoin, envoyez une demande au service à la clientèle ou composez le +1 800 225-8330, option 2.

* Certaines pièces de rechange peuvent nécessiter que le personnel du service après-vente d’Evident effectue la réparation. Aucun retour de pièces de rechange installées par le client n’est autorisé.

Demande de renseignements techniques, assistance pour l’utilisation des systèmes, service après-vente/réparation et assistance pour les applications

Nous nous engageons à vous fournir la meilleure assistance technique possible pour votre microscope. Votre représentant commercial Evident est toujours votre premier interlocuteur lorsque vous envisagez de vous procurer un nouveau système. Besoin d’une assistance après-vente ? Notre centre d’assistance technique (CAT) peut répondre à toute question concernant l’utilisation de votre système, sa maintenance ou ses applications. Le CAT peut effectuer un diagnostic à distance des problèmes de fonctionnement et fournir une assistance à distance pour les logiciels (en fonction du modèle). Le CAT peut vous mettre en relation avec l’expert d’Evident approprié afin qu’il réponde à vos demandes les plus complexes.

Contactez le CAT

Vous avez des questions concernant l’utilisation du système, sa maintenance, sa réparation, ses applications ou tout autre aspect technique ? Nous pouvons vous aider ! Et afin de vous offrir la meilleure assistance possible, nous vous demanderons le numéro de modèle et le numéro de série de votre produit lorsque vous nous contacterez. Envoyez une demande de renseignements techniques ou composez le +1 800 225-8330, option 4, puis option 1.

Réparation en interne

Situé à Bethlehem, en Pennsylvanie, aux États-Unis, le centre de réparation en interne accepte uniquement les réparations qui s’accompagnent d’un bon de réparation. Si le CAT a recommandé une réparation en interne, veuillez remplir la demande de bon de réparation ou composer le +1 800 225 8330, option 3, pour obtenir de l’aide supplémentaire.