Centre de service après-vente

Olympus : une qualité professionnelle digne de confiance

Olympus est fière de fabriquer d’excellents produits et de fournir des services après-vente et une assistance de haute qualité à ses clients.

Notre mission consiste à offrir des solutions de service après-vente innovantes et de haute qualité, conçues pour répondre aux besoins de nos clients et offrir une assistance fiable d’exception, tout en crédibilité et intégrité. Notre personnel de nos services après-vente locaux Olympus formé en usine veille à ce que vos microscopes fonctionnent correctement et à ce qu’ils produisent des images de qualité.

Maintenance préventive, services de réparation et extension de garantie/contrat de service après-vente

Vous avez choisi un système de microscope Olympus pour ses optiques renommées, sa profondeur d’observation et les options polyvalentes de ses systèmes.

En tant que client d’Olympus, vous vous attendez aux services et à l’assistance à valeur ajoutée que vous êtes en droit d’obtenir. Un réseau d’assistance complet constitué de collaborateurs Olympus expérimentés est à votre service.

Votre ingénieur de maintenance sur site (FSE) Olympus est certifié et habilité à installer, réparer et optimiser les systèmes d’imagerie avancée Olympus dans votre installation. Vous pouvez envoyer votre microscope et/ou ses composants au centre de réparation en interne d’Olympus (demande de bon de réparation préalable requise) afin qu’il soit réparé par un technicien en réparation d’Olympus, ou vous pouvez contacter votre prestataire de mantenance agréé par Olympus pour bénéficier d’une réparation sur site au sein de votre installation.

Maintenance préventive – Assurez-vous que les performances de votre système sont optimisées et conformes aux caractéristiques techniques exigées.

Nous recommandons de procéder à une maintenance préventive annuelle de nos produits. Votre ingénieur de maintenace sur site (FSE) Olympus et votre prestataire de maintenance agréé par Olympus sont les seuls à être pleinement qualifiés pour assurer la maintenance de votre système. Pendant cette visite annuelle, le personnel du service après-vente d’Olympus procède à l’alignement, à l’étalonnage, au nettoyage et à toute réparation nécessaire pour optimiser votre système conformément aux critères définis par Olympus. Les visites de maintenance annuelles permettent de limiter les pannes, de réduire les frais de réparation et d’optimiser la durée de fonctionnement de votre équipement.

Maintenance préventive des systèmes à balayage laser, à super-résolution, d’imagerie avancée et de scanner de lames pour la recherche pris en charge par votre ingénieur de maintenance sur site Olympus

• Microscope confocal à balayage laser FLUOVIEW (FV3000, FV1200, FV1000, FV10i)
• Microscope multiphotonique à balayage laser FLUOVIEW (FVMPE-RS, FV1200-MPE2, FV1000-MPE2)
• CellVoyager
• IXplore Spin
• IXplore SpinSR/SD-OSR
• IXplore TIRF/CellTIRF
• IX83
• FSX100
• LV200
• VivaView
• VS200/VS120

Maintenance préventive des microscopes pris en charge par votre prestataire de maintenance local agréé par Olympus

1. Microscopes inversés

• IX53/51
• IX73/71
• IX81
• CKX53/41

2. Microscopes droits

• BX63/61
• BX53/51
• BX51/61WI
• BX46/45
• BX43/41
• Module de mise au point BXFM
• CX43/42
• CX33/32
• CX23/22

3. Stéréomicroscopes/MacroZoom

• SZX16
• SZX10
• SZX7
• SZ61/SZ51
• MVX10

Réparation – Faites confiance au personnel du service après-vente d’Olympus formé en usine pour rétablir les performances de votre système.

Nous sommes dévoués à notre travail, et toutes les réparations sont garanties 90 jours. Dans certains cas, du matériel de prêt peut être mis à disposition (en fonction de la disponibilité).

Réparation des systèmes à balayage laser, à super-résolution, d’imagerie avancée et de scanner de lames pour la recherche pris en charge par votre ingénieur de maintenance sur site Olympus

• Microscope confocal à balayage laser FLUOVIEW (FV3000, FV1200, FV1000, FV10i)
• Microscope multiphotonique à balayage laser FLUOVIEW (FVMPE-RS, FV1200-MPE2, FV1000-MPE2)
• CellVoyager
• IXplore Spin
• IXplore SpinSR/SD-OSR
• IXplore TIRF/CellTIRF
• IX83
• FSX100
• LV200
• VivaView

Réparation des microscopes prise en charge par votre prestataire de maintenance local agréé par Olympus

1.  Microscopes inversés

• IX53/51
• IX73/71
• IX81
• CKX53/41

2. Microscopes droits

• BX63/61
• BX53/51
• BX51/61WI
• BX46/45
• BX43/41
• Module de mise au point BXFM
• CX43/42
• CX33/32
• CX23/22

3. Stéréomicroscopes/MacroZoom

• SZX16
• SZX10
• SZX7
• SZ61/SZ51
• MVX10

4. Produits pour applications spécifiques (réparés uniquement par le centre de réparation en interne d’Olympus)

• Compteur de cellules R1
• Provi CM20

Garantie prolongée/Contrats de service après-vente

Conçus pour préserver votre investissement, pour optimiser votre productivité scientifique et pour limiter les durées d’indisponibilité, les contrats de service après-vente Olympus vous permettent de vous concentrer sur vos recherches. Préservez les performances de votre système d’imagerie de haute qualité grâce à un contrat de service après-vente Or ou Platine. Nos programmes offrent les avantages suivants :

• Autorisations de maintenance et de réparation pré-approuvées, pour ne plus avoir à attendre un bon de commande pour programmer un rendez-vous
• Pièces, main-d’œuvre et déplacements (le cas échéant) inclus pour réduire vos coûts
• Nombre illimité de visites de dépannage, avec des pièces de rechange certifiées en usine
• Diagnostic à distance (en fonction du modèle)
• Réparations de classe mondiale assurées par du personnel de service après-vente agréé et certifié par Olympus
• Frais de service après-vente clairs, adaptés à votre budget et faciles à gérer avec des options sur une ou plusieurs années
• Maintenance précentive annuelle en option

Contrat de service après-vente Or

Couvre la réparation ou le remplacement, la main-d’œuvre et les déplacements (le cas échéant) liés à toutes les pièces (à l’exception des consommables, des logiciels, des mises à jour des logiciels et de certains composants tiers). Toutes les réparations sont effectuées par des ingénieurs de maintenance sur site certifiés et habilités par Olympus ou par des prestataires de maintenance agréés par Olympus conformément aux spécifications d’Olympus.

Contrat de service après-vente Platine

Comprend tous les avantages du Contrat Or, ainsi qu’une visite de maintenance préventive sur site annuelle pour chaque année de validité du contrat de service après-vente.

Envoyez une demande de renseignements sur la garantie prolongée/le contrat de service après-vente ou appelez le +1 800 225 8330 (option 4) pour en savoir plus.

Pièces détachées

Pour acheter des pièces détachées* : 

1. Si vous ne connaissez pas la référence de la pièce dont vous avez besoin, veuillez envoyer une demande de renseignements techniques ou appeler le +1 800 225 8330, option 4. Pour pouvoir identifier la pièce de rechange appropriée, nous avons besoin du numéro de modèle et du numéro de série de votre produit.

2. Si vous connaissez la référence de la pièce dont vous avez besoin, veuillez envoyer une demande de renseignements au service à la clientèle ou appeler le +1 800 225 8330, option 2. 

*Certaines pièces de rechange peuvent nécessiter que le personnel du service après-vente d’Olympus effectue la réparation. Aucun retour de pièces de rechange installées par le client n’est autorisé.

Centre d’assistance technique (CAT) – Demande de renseignements techniques, assistance pour l’utilisation des systèmes, service après-vente/réparation, assistance pour les applications

Nous nous engageons à vous fournir la meilleure assistance technique possible pour votre microscope. Votre représentant commercial Olympus est toujours votre premier interlocuteur lorsque vous envisagez de vous procurer un nouveau système. Besoin d’une assistance après-vente ? Notre Service d’assistance technique (CAT) peut répondre à toute question concernant l’utilisation du système, sa maintenance ou ses applications. Le CAT peut fournir un diagnostic à distance des problèmes de fonctionnement ainsi qu’une assistance logicielle à distance (en fonction du modèle). Le CAT peut vous mettre en relation avec l’expert Olympus approprié afin qu’il réponde à vos demandes de renseignements les plus complexes.

Contacter le CAT

Une question concernant l’utilisation du système, son service après-vente/sa réparation, ses applications ou tout autre aspect technique ? Notre CAT peut vous aider. Et afin de vous offrir la meilleure assistance possible, nous vous demanderons le numéro de modèle et le numéro de série de votre produit lorsque vous nous contacterez. Envoyez une demande de renseignements techniques ou appelez le +1 800 225 8330, option 4, puis option 1.

Réparation en interne

Situé à Center Valley en Pennsylvanie, le centre de réparation en interne d’Olympus accepte uniquement les réparations qui s’accompagnent d’un bon de réparation (SWO). Si le CAT a recommandé une réparation en interne, veuillez remplir la demande de bon de réparation ou appeler le +1 800 225 8330, option 3, pour obtenir de l’aide supplémentaire.