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Centre de service

Chez Olympus, le service s'intéresse à la sécurisation de vos investissements et au travail avec des microscopes fiables et professionnels.C'est pourquoi nos experts en service local se situent aussi près que possible de nos clients pour maintenir et, si besoin, réparer leurs produits selon les normes de qualité les plus élevées.


Notre mission consiste à offrir des solutions de service innovantes et de haute qualité, conçues pour répondre aux besoins de nos clients et offrir un support de service excellent et fiable, afin qu'ils soient servis avec crédibilité et intégrité.
Les experts locaux en service Olympus veillent à ce que vos microscopes fonctionnent correctement et à ce qu'ils produisent des images de qualité.Optimisez votre image aujourd'hui.
Veuillez contacter votre équipe de service après-vente locale ici :

Solutions de service

Vous avez choisi les systèmes de microscope Olympus pour leurs optiques renommées, leur profondeur d'observation et leurs options de système polyvalentes.À présent, choisissez un Programme de garantie étendue pour garantir l'optimisation de votre image et protéger votre investissement.

Nous sommes fiers de notre service et de notre assistance haute qualité, le type de service à valeur ajoutée que vous méritez et auquel vous vous attendez en tant que client Olympus.Lorsque vous avez besoin du service après-vente, un réseau d'assistance à support complet, composé de spécialistes Olympus expérimentés, est disponible pour vous, selon votre système de microscope.

Pour obtenir un service, veuillez contacter votre représentant des ventes local.

Réseau d'assistance

INFORMATIONS DE RÉPARATION ET DE SERVICE

En tant que client Olympus, vous vous attendez au service et à l'assistance à valeur ajoutée que vous êtes en droit d'obtenir.Un réseau d'assistance à service complet formé de spécialistes Olympus expérimentés est à votre service.

Votre représentant des ventes est toujours votre premier contact pour toute question ou inquiétude que vous pourriez rencontrer concernant votre système d’imagerie.Les spécialistes en service technique (TAC) fournissent une assistance supplémentaire et travaillent avec les Coordinateurs des services techniques, qui gèrent la planification de l'assistance ou des réparations sur site.Les conseillers du service à la clientèle (CSR) offrent des informations sur l'état de votre commande, les expéditions ou la facturation.Votre technicien de service sur site (FSE) Olympus est certifié et titulaire d'une licence pour installer, réparer et optimiser les systèmes de microscope confocal Olympus dans votre installation.Des services de réparation directe pour des microscopes sélectionnés peuvent être fournis sur site à votre installation par votre fournisseur de services autorisé Olympus local ou être envoyés à Olympus pour une réparation en interne (autorisation préalable requise) par un technicien de réparation Olympus.

Pour acheter des pièces détachées* :
1. Si vous ne connaissez pas le numéro de pièce, veuillez envoyer un e-mail à seg.parts@olympus.com
2. Si vous connaissez le numéro de pièce dont vous avez besoin, veuillez appeler le 1-800-446-5967, option 6.
*Pour certains services et pièces de réparation, la réalisation de la réparation peut avoir à être réalisée par un technicien Olympus agréé et certifié.

Services de réparation directs

Vous pouvez envoyer votre microscope au service de réparation interne d'Olympus* ou vous pouvez contacter votre Fournisseur de service autorisé Olympus local pour un service sur site pour l'un de ces microscopes.

*Une autorisation préalable est requise.Veuillez appeler le 1-800-446-5967, option 5, option 1 pour obtenir l'approbation.

1. Inversé

  • IX51
  • IX71
  • IX81
  • IX81-ZDC2
  • FSX100
  • CKX inversé

2. Microscopes droits

  • BX63 motorisé
  • BX53
  • BX53 motorisé
  • BX43 motorisé
  • BX WI
  • Module de mise au point BXFM
  • BX43
  • BX46
  • CX
  • BX41
  • BX51
  • BX45
  • BX51/61WI

3. Stéréomicroscopes

  • MVX10
  • SZX16
  • SZX10
  • SZX7
  • SZ61/SZ51

Service technique et réparation

Olympus est fier de fabriquer d'excellents produits et de fournir un service et une assistance client haute qualité.Vous trouverez ci-dessous des informations sur la réparation et l'entretien de vos produits Olympus Scientific, sur les éléments couverts en général par votre garantie, et des astuces pour savoir comment et à qui envoyer votre produit.Si vous avez des questions sur les Services techniques et de réparation d'Olympus auxquelles vous n'avez pas trouvé réponse ci-dessous, vous pouvez nous appeler au 1-800-446-5967 et appuyer sur l'option 3 pour joindre le Support technique.

Centre de service autorisé

Contactez un centre de service autorisé (clients d'équipement industriel et confocal)

Pour faire entretenir votre produit, veuillez contacter un Centre de service autorisé Olympus au 1-800-446-5967, option 3 (support technique).

Option 1
Pour le matériel ou l'utilisation des microscopes ; pour la documentation technique.

Option 2
Pour les questions sur les techniques de microscopie ou l'application.

Option 3
Pour les caméras et applications logicielles associées, par ex. cellSens et Metamorph.

Option 4
Pour Fluoview ou pour les questions sur les systèmes et applications confocaux basés sur le laser.


Fournisseur(s) de ventes et service :

OLYMPUS CANADA, INC.
25 Leek Crescent
Richmond Hill, Ontario, L4B 4B3
(800) 387-0437
TÉLEC. : (905) 886-7469
Site Web : www.olympuscanada.com

Western Opti-Tech
Win Niebler
Site 4, Box 2 RR#1
Priddis, Alberta, T0L 1W0
(403) 949-3321
westernoptitech@gmail.com

Northern Opti-Tech
Markus Formella
1416 Acadia Drive S. E.
Calgary, Alberta T2J 3B1
(780) 264-1707
Northernopti-tech@shaw.ca

MIA Cellavie Inc
Dr Judith Lacoste
7560 Ave de la Loire
Anjou, Quebec H1K 3M6
(514) 352-8547
Site Web : http://miacellavie.com/
info@miacellavie.com

Valley Microscope
Tony Bennett
6568 Des Merles Lane
Ottawa, Ontario K1C 7G9
(613) 830-7750
Site Web : http://valleymicroscope.com
tony@valleymicroscope.com

Michel Arpin Tech Services
Michel Arpin
34 Newtown Street
Ottawa, Ontario K1C 7G9
(613) 277-5346
m.arpin@bell.net

Tec-Ome Inc
M. Christian Poiré
1227 Rue des Pasquiers
Quebec, Quebec G2L 1V3
(418) 614-5931
(418) 929-5294
tecome@videotron.ca

Garantie des produits

Information sur la garantie

Olympus America Inc.- Olympus Scientific Solutions Americas (« Olympus ») garantit que le ou les microscopes Olympus® inclus et les accessoires Olympus® connexes (individuellement un « Produit » et collectivement les « Produits ») seront dénués de défauts matériels et de fabrication selon une utilisation et un entretien normaux pendant une période, à compter de la date d'expédition, de (a) cinq (5) ans pour les défauts mécaniques ou optiques et (b) un (1) an pour les composants électriques, électroniques ou liés aux pièces d'usure. Nonobstant ce qui précède, reportez-vous à l'Annexe A pour connaître certaines périodes et conditions de garantie des produits qui diffèrent des périodes de garantie limitée standard qui précèdent.Si tout Produit s'avère être défectueux dans les périodes de garantie pertinentes (telles qu'établies ci-dessus et dans l'Annexe A), le client doit contacter Olympus, en suivant la procédure établie ci-dessous (voir « QUE FAIRE LORSQU'UN SERVICE EST REQUIS »). Olympus, à sa seule discrétion, réparera, remplacera ou ajustera le Produit défectueux, si l'enquête et l'inspection en usine d'Olympus déterminent que (i) ce défaut s'est développé dans des conditions normales et correctes d'utilisation, et que (ii) le Produit est couvert selon cette garantie limitée. La réparation, le remplacement ou le réglage de Produits défectueux sera la seule obligation d'Olympus et le seul remède du client ci-après. Le client est responsable de l'expédition des Produits à Olympus et des frais qui en découlent. Olympus ne sera pas obligé d'effectuer une maintenance préventive, une installation, une désinstallation, une relocalisation ou une maintenance.Olympus se réserve le droit (i) d'utiliser des pièces reconditionnées, remises à neuf et/ou d'occasion et en état d'usage (répondant aux normes d'assurance qualité d'Olympus) pour les réparations et (ii) d'effectuer toutes modifications de la conception interne ou externe et/ou de fonctions sur ou à ses produits sans aucune responsabilité vis-à-vis de l'incorporation de ces changements sur ou aux Produits.

ÉLÉMENTS QUI NE SONT PAS COUVERTS PAR CETTE GARANTIE LIMITÉE
Les éléments suivants sont exclus de cette garantie limitée et ne sont garantis par Olympus en aucune façon, qu'elle soit expresse, implicite ou par statut :
(a) les produits non fabriqués par Olympus et/ou qui ne portent pas la marque « OLYMPUS » (la couverture de garantie pour les produits d'autres fabricants, qui peuvent être distribués par Olympus, retourne de la responsabilité des fabricants de ces produits en accord avec les conditions et la durée des garanties de ces fabricants) ;
(b) tout produit qui a été démonté, réparé, altéré, changé, ou modifié par des personnes autres que le personnel de service agréé d'Olympus, sauf si les réparations par d'autres personnes sont effectuées avec le consentement écrit d'Olympus ;
(c) les défauts ou dommages aux Produits résultant de l'usure, de la déchirure, du mauvais usage, de la négligence, du sable, des liquides, de l'impact, du stockage incorrect, de la non-exécution des éléments d'opérateur et de maintenance planifiés, ou de l'utilisation d'accessoires, consommables ou fournitures d'une marque autre qu'Olympus ;
(d) les programmes logiciels ; et
(e) les fournitures et consommables.

À L'EXCEPTION DE LA GARANTIE LIMITÉE ÉTABLIE CI-DESSOUS, OLYMPUS N'APPORTE AUCUNE ET REFUSE TOUTE REPRÉSENTATION ET GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT LES PRODUITS, COMPRENANT, SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, OU CONCERNANT TOUT BREVET OU TECHNOLOGIE UTILISÉ OU INCLUS DANS LES PRÉSENTES. SI TOUTE GARANTIE IMPLICITE S'APPLIQUE EN VERTU DE LA LOI, ELLE EST LIMITÉE DANS SA DURÉE À LA DURÉE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE. TOUTES LES GARANTIES, CONDITIONS ET REPRÉSENTATIONS QUELLES QU'ELLES SOIENT, EXPLICITES OU IMPLICITES, DÉCOULANT DE TOUT STATUT, LOI, USAGE COMMERCIAL OU AUTRE, SONT EXPRESSÉMENT EXCLUSES PAR LES PRÉSENTES. CERTAINS ÉTATS PEUVENT NE PAS RECONNAÎTRE UNE CLAUSE DE NON-GARANTIE OU LA LIMITATION DES GARANTIES ET/OU LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ, DE SORTE QUE LA CLAUSE DE NON-GARANTIE CI-DESSUS PEUT NE PAS S'APPLIQUER. LE CLIENT PEUT ÉGALEMENT AVOIR DES DROITS ET RECOURS DIFFÉRENTS ET/OU SUPPLÉMENTAIRES QUI CHANGENT D'UN ÉTAT À L'AUTRE.

LE CLIENT RECONNAÎT ET ACCEPTE QU'OLYMPUS NE SERA PAS RESPONSABLE DE TOUS DOMMAGES QUE LE CLIENT PEUT ENCOURIR SUITE À UN ENVOI RETARDÉ, À UNE DÉFAILLANCE DU PRODUIT, À LA CONCEPTION, SÉLECTION OU PRODUCTION DU PRODUIT, OU À TOUTE AUTRE CAUSE, QUE LA RESPONSABILITÉ SOIT ÉTABLIE PAR CONTRAT, DÉLIT (COMPRENANT LA NÉGLIGENCE ET LA RESPONSABILITÉ DE PRODUIT STRICTE) OU AUTRE. OLYMPUS NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE DE TOUS DOMMAGES INDIRECTS, ACCIDENTELS, CONSÉCUTIFS OU SPÉCIAUX DE TOUT TYPE (COMPRENANT, SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS OU D'UTILISATION), QU'OLYMPUS SOIT CONSCIENT OU NON DE LA POSSIBILITÉ DE CETTE PERTE OU DE CE DOMMAGE POTENTIEL.

Les représentations et garanties faites par toute personne, comprenant, sans s'y limiter, les fournisseurs et représentants d'Olympus, qui sont incohérentes ou en conflit avec les conditions de cette garantie limitée, ne devront pas constituer une obligation pour Olympus, sauf si elles sont présentées par écrit et approuvées par un agent expressément autorisé d'Olympus.

Cette garantie limitée est l'affirmation de garantie complète et exclusive qu'Olympus accepte de fournir en lien avec les Produits, et remplacera tous les accords, compréhensions, propositions et communications oraux ou écrits précédents et contemporains, relatifs au sujet des présentes.

PERSONNES COUVERTES PAR CETTE GARANTIE LIMITÉE
Cette garantie limitée est réservée exclusivement à l'avantage du client original et ne peut pas être transférée ou attribuée.

DÉMARCHE À SUIVRE LORSQU'UN SERVICE EST NÉCESSAIRE
Sauf instruction différente d'Olympus, le Client doit contacter le Centre d'assistance technique d'Olympus (TAC) sous 30 jours à compter de la réception de la Garantie originale ou des défaillances au déballage :
1-800-446-5967; option 3 et option 2
TAC@Olympus.com

SERVICE DE GARANTIE INTERNATIONALE
Le service de garantie internationale n'est PAS disponible avec cette garantie.

SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS OU BESOIN D'AIDE
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant (a) l'utilisation ou la performance de vos Produits, ou (b) votre fournisseur Olympus agréé le plus proche, ou (c) un service effectué aux États-Unis qui n'a pas été résolu de manière satisfaisante, écrivez directement à :

Olympus America Inc.
Scientific Equipment Products Group
3500 Corporate Parkway
Center Valley, PA 18034
À l'attention de : Responsable du fournisseur de service
800-446-5967 • www.olympusamerica.com

ANNEXE A
Les systèmes possédant une garantie originale limitée à (a) un (1) an pour les défauts mécaniques ou optiques et (b) un (1) an pour les composants électriques, électroniques ou d'usure comprennent les suivants :

  • OLYMPUS Fluoview et MPE
  • OLYMPUS série VS100
  • CellTIRF
  • CellVoyagerTM 1000
  • DSU
  • Vivaview
  • ZDC

Services de réparation directs OLYMPUS

Services de réparation directs

Processus RMA pour les réparations directes Olympus
SEG Technical Services à Center Valley, en Pennsylvanie, n'accepte pas les réparations entrantes sans approbation d'autorisation de retour. La plupart de nos systèmes d'imagerie avancée sont pris en charge directement par Olympus America Incorporated. Notre représentant de ventes ou d'imagerie Olympus peut vous aider à déterminer si un ingénieur de service sur site Olympus est requis. Vous pouvez également appeler notre ligne d'assistance du Centre d'assistance technique (TAC) au 1-800-446-5967 et appuyer sur l'option trois (3) si vous avez des questions concernant une application ou le fonctionnement de votre système d'imagerie.

Olympus Scientific Equipment Group fournit aux fournisseurs de service et de réparation agréés Olympus des produits de base de la microscopie, une maintenance préventive et des services de nettoyage professionnels. Vous pouvez contacter nos fournisseurs de service directement en cliquant sur le lien « Centre de service agréé » ci-dessus.

Pour toute question ou inquiétude concernant l'utilisation et/ou l'assistance des fournisseurs de service agréés Olympus, veuillez contacter directement notre siège social au 1-484-896-5299.

Conseils pour l'expédition :

Si vous avez besoin d'envoyer votre microscope à Olympus ou à un centre de service validé par Olympus, veuillez emballer soigneusement le produit à l'aide de matériaux de rembourrage, pour éviter tous dégâts lors du transport, et envoyer le colis prépayé et assuré au centre de service Olympus agréé le plus proche.

Lors du retour des Produits pour service, votre emballage doit comprendre les éléments suivants :

  • Autorisation de retour de votre fournisseur de service Olympus
  • Facture présentant la date d'achat
  • Copie de la garantie limitée comportant le numéro de série du produit, correspondant au numéro de série sur le produit
  • Description détaillée du problème
  • Coordonnées

Olympus ne sera pas tenu pour responsable des dommages liés à l'expédition ou à un emballage inadéquat. Veuillez contacter votre représentant des ventes Olympus si vous avez des questions relatives aux normes ou aux méthodes d'emballage appropriées au 1-800- 446-5967, option trois (3).

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