Atención al cliente
¡Estamos aquí para ayudarle!
¡Bienvenido al centro de atención al cliente Olympus! Nos enorgullece ofrecer productos de la más alta calidad y brindar el mejor servicio a nuestros clientes. En esta página encontrará vínculos/enlaces rápidos para descargar una solicitud de crédito de Olympus, crear una nueva solicitud de proveedor, ver los certificados ISO de Olympus y más.
Si al consultar las respuestas frecuentes no halla respuesta a su interrogativa, póngase en contacto con nosotros llamando al 1-800-225-8330, opción 1.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer un pedido?
- Los pedidos con tarjeta de crédito pueden hacerse por teléfono llamando al 1-800-225-8330, opción 1.
- Muchos de nuestros productos pueden ser comprados con tarjeta de crédito a través de nuestro cibersitio.
- Para el resto pedidos es necesario emitir una orden de compra. Haga clic aquí para pedir un formulario de orden de compra.
- Las órdenes de compra deben incluir la información pertinente del cliente: dirección de facturación, dirección de envío, condiciones de pago negociadas o aprobadas, datos de contacto del comprador, referencias, cantidades y precios. Si ha recibido un presupuesto, asegúrese de anotarlo en la orden de compra.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Podemos confirmarle el estado de su pedido por teléfono o por correo electrónico. Llámenos al 1-800-225-8330, opción 1 o haga clic aquí para enviarnos un correo electrónico. Tenga a mano el número de la orden de compra o el número de referencia de la orden de venta, o bien anótelos en su correo electrónico.
¿Cuándo se enviarán mis productos?
Olympus le enviará un confirmación de envío con cada orden de compra emitida. La fecha de envío para cada pieza individual aparece en la confirmación. Si la fecha de envío ha pasado y no ha recibido una notificación especificando la fecha de envío revisada, llámenos o envíenos un correo electrónico y le indicaremos la fecha de envío correcta. Póngase en contacto con notros a través del número telefónico: 1-800-225-8330, opción 1; o envíenos un correo electrónico.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Olympus le facilitará una autorización de devolución (RA) para todas las devoluciones autorizadas. Haga clic aquí para solicitar una devolución.
¿Dónde puedo obtener la copia de una factura?
Para obtener la copia de una factura, póngase en contacto con nosotros llamando al 1-800-225-8330, opción 1, o envíenos un correo electrónico y tenga al alcance de la mano el número de factura o el número de orden de compra.
¿Cuál es el código de identificación fiscal (CIF) de Olympus?
El CIF para Olympus America Inc. es 11-2416961.
¿Cómo es la política de devoluciones de Olympus?
Todas las devoluciones deben ser autorizadas por Olympus y las solicitudes deben hacerse en los 30 días posteriores a la recepción del producto. Llámenos por teléfono (1-800-225-8330, opción 1) o envíenos un correo electrónico para recibir un número de RA autorizado.
Los pedidos recibidos y confirmados relativos a los productos personalizados (fabricados a medida) no podrán cancelarse ni devolverse sin una autorización por escrito de Olympus. Olympus se reserva el derecho de aplicar un cargo del 20 % por reposición si un pedido confirmado se cancela o se devuelve.
Los pedidos y las garantías asociados a los equipos Olympus se aceptarán en conformidad con las condiciones generales de Olympus. Puede consultar las condiciones generales en https://www.olympus-lifescience.com/terms-of-use/.
¿Cómo puedo solicitar una cotización?
Puede solicitar una cotización al completar el Formulario de solicitud de cotización.
¿Cómo puedo solicitar asistencia técnica?
Puede solicitar asistencia técnica al completar el Formulario de contacto.
¿Quién es mi representante local de ventas?
Si desea conocer/ponerse en contacto con su representante local de ventas, complete el Formulario de contacto.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Puede cancelar un pedido llamando al 1-800-225-8330, opción 1, o enviando un correo electrónico. Tenga cerca el número de la orden de compra o el número de referencia de la orden de venta, o bien anótelos en su correo electrónico.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío del pedido?
El gasto de envío depende de varios factores, como la forma de envío (terrestre, nocturno, etc.), el peso de los artículos, el almacén desde donde se envían o las dimensiones de la caja. Nuestro equipo de Atención al cliente puede facilitarle una estimación de los gastos de envío por correo electrónico. Haga clic aquí para solicitar un presupuesto de gastos de envío.
¿Qué tarjetas de crédito se aceptan? ¿Aceptan los métodos de pago electrónicos PayPal®, Apple Pay® u otros?
- Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: American Express®, Discover®, MasterCard®, y Visa®.
- Además, se aceptan transferencias bancarias y transacciones por cámara de compensación automatizada (ACH).
- Por el momento, no se aceptan los métodos de pago electrónico Paypal ni Apple Pay.
¿Puedo pagar una factura con una tarjeta de crédito?
Sí, puede pagar una factura usando su tarjeta de crédito llamando al 1-800-225-8330, opción 1. Tenga cerca el número de factura o el número de orden de compra.
¿Cómo hago para que Olympus se convierta en un proveedor autorizado?
Olympus completará los formularios o las solicitudes de nuevos proveedores por correo electrónico. Haga clic aquí para enviarnos una solicitud.
¿Dónde debo enviar los productos que deseo devolver?
Todas las devoluciones deben ser autorizadas por Olympus. Una vez aprobada la devolución, recibirá un número RA e instrucciones donde se indica dónde devolver los artículos. Haga clic aquí para solicitar una devolución.
¿Olympus es una empresa grande, una empresa pequeña o una empresa propiedad de veteranos?
Olympus America Inc. es una gran empresa. Si tiene preguntas relacionadas con nuestra clasificación como empresa, envíenos un correo electrónico.
¿Cómo puedo actualizar mis datos de cliente con Olympus?
Puede actualizar su dirección de destino/envío, dirección de facturación, nombre de empresa y otros datos por teléfono llamando al 1-800-225-8330, opción 1, o enviando un correo electrónico. Si el nombre de su empresa ha cambiado, necesitaremos una carta autorizada indicando los cambios en el membrete de la empresa.
He recibido productos incorrectos, ¿con quién me pongo en contacto para solucionar este problema?
Nos apena saber que ha recibido artículos incorrectos. Haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros. Especifique el número de orden de compra o la referencia de la orden de ventas y una descripción de los artículos que ha recibido exactamente. Si es posible, incluya imágenes de los artículos y del albarán.
¿Cuál es su horario de servicios?
El horario laboral de Olympus es de lunes a viernes, de 8 horas a 19 horas EST.
¿Dónde puedo consultar las hojas de datos de seguridad (SDS)?
Puede consultar las hojas de datos de seguridad MSDS de Olympus en https://www.olympus-lifescience.com/support/sds/.
¿Dónde puedo ver los estándares de calidad y los certificados de Olympus?
Puede consultar nuestras certificaciones ISO en https://www.olympus-lifescience.com/support/iso/.
¿Dónde puedo consultar las condiciones generales de Olympus?
Puede consultar nuestras Condiciones generales en https://www.olympus-lifescience.com/terms-of-use/.
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