Service à la clientèle
Nous sommes là pour vous aider.
Bienvenue dans notre centre de service à la clientèle ! Nous sommes fiers de fournir des produits de qualité supérieure et une assistance de premier ordre à nos clients. Vous trouverez sur cette page des liens rapides pour télécharger une demande de crédit ou un formulaire de nouveau partenaire d’Olympus, pour consulter nos certificats ISO et bien plus encore.
Si la FAQ ci-dessous ne permet pas de répondre à l’une de vos questions, n’hésitez pas à nous appeler au +1 800 225-8330, option 1.
Foire aux questions
Comment passer commande ?
- Les commandes payées par carte de crédit peuvent être passées par téléphone au +1 800 225 8330, option 1.
- Nombre de nos produits peuvent être achetés par carte de crédit sur notre boutique en ligne.
- Toutes les autres commandes nécessitent un bon de commande. Veuillez cliquer ici pour demander un formulaire de bon de commande.
- Les bons de commande doivent comporter des informations utiles sur le client, notamment les adresses de facturation et de livraison, les conditions de paiement négociées ou approuvées, les coordonnées de l’acheteur, les références des pièces, les quantités et les prix. Si vous avez reçu un devis, veillez à l’indiquer sur le bon de commande.
Quel est le statut de ma commande ?
Nous pouvons confirmer le statut de votre commande par téléphone ou courriel. Appelez-nous au +1 800 225 8330, option 1, ou cliquez ici pour nous envoyer un courriel. Veuillez vous munir de votre numéro de commande ou de la référence de votre bon de commande, ou l’indiquer dans votre courriel.
Quand mes articles seront-ils expédiés ?
Nous envoyons une confirmation pour chaque commande passée auprès d’Olympus. La date d’expédition de chaque article est précisée dans cette confirmation. Si la date d’expédition est dépassée et qu’aucune modification d’une nouvelle date ne vous a été transmise, contactez-nous par téléphone ou par courriel, et nous vous communiquerons une date d’expédition valide. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +1 800 225 8330, option 1, ou par courriel.
Comment demander un retour ?
Olympus fournira une autorisation de retour (AR) pour tout retour contre bon d’achat approuvé. Veuillez cliquer ici pour demander un retour contre bon d’achat.
Où puis-je obtenir une copie d’une facture ?
Pour obtenir une copie d’une facture, veuillez nous appeler au +1 800 225 8330, option 1, muni du numéro de la facture ou du bon de commande concerné, ou nous envoyer un courriel.
Quel est le numéro d’identification fiscale d’Olympus ?
Le numéro d’identification fiscale d’Olympus America Inc. est le 11-2416961.
Quelle est la politique de retour d’Olympus ?
Tous les retours doivent être autorisés par Olympus et les demandes doivent être formulées dans les 30 jours suivant la réception du produit. Veuillez nous contacter par téléphone (+1 800 225 8330, option 1) ou par courriel pour recevoir un numéro AR approuvé.
Les commandes reçues et confirmées portant sur des produits fabriqués sur mesure ne peuvent être annulées ou retournées sans l’autorisation écrite d’Olympus. Olympus se réserve le droit de facturer des frais de retour de 20 % si une commande confirmée est annulée ou retournée.
Les commandes et les garanties relatives aux équipements Olympus sont acceptées en vertu des conditions générales d’Olympus. Ces dernières sont disponibles à l’adresse https://www.olympus-lifescience.com/terms-of-use/.
Comment demander un devis ?
Vous pouvez demander un devis en remplissant un formulaire de demande de devis.
Comment demander une aide technique ?
Vous pouvez demander une aide technique en remplissant un formulaire de contact.
Qui est le représentant local d’Olympus ?
Pour savoir qui est le représentant local d’Olympus, vous pouvez remplir un formulaire de contact.
Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler une commande par courriel, ou par téléphone au +1 800 225 8330, option 1. Veuillez vous munir de votre numéro de commande ou de la référence de votre bon de commande, ou l’indiquer dans votre courriel.
Quel est le montant des frais de livraison de ma commande ?
Les frais d’expédition dépendent de plusieurs facteurs, dont le mode de livraison (par voie terrestre, en 24 h, etc.), le poids des articles, l’entrepôt d’où ils sont expédiés et les dimensions des colis. L’équipe de notre service à la clientèle peut vous en fournir une estimation par courriel en fonction de ces informations. Cliquez ici pour demander un devis pour la livraison.
Quels sont les types de carte de crédit acceptés ? Acceptez-vous les paiements par PayPal®, Apple Pay® ou d’autres formes de paiement électronique ?
- Nous acceptons les types de carte de crédit suivants : American Express®, Discover®, MasterCard® et Visa®.
- Nous acceptons également les virements bancaires et les paiements via le système ACH (Automated Clearing House).
- Nous n’acceptons pas les paiements par PayPal ou Apple Pay à l’heure actuelle.
Puis-je régler une facture par carte de crédit ?
Oui, vous pouvez régler une facture par carte de crédit en nous appelant au +1 800 225 8330, option 1. Veuillez vous munir au préalable de votre numéro de facture ou du numéro de votre bon de commande.
Comment faire d’Olympus un fournisseur autorisé ?
Olympus remplira tout formulaire ou répondra à toute demande de nouveau partenariat par courriel. Cliquez ici pour nous envoyer une demande.
Où retourner mes articles en vue d’un bon d’achat ?
Tous les retours doivent être autorisés par Olympus. Une fois un retour approuvé, un numéro AR et des instructions relatives au retour des articles vous seront fournis. Cliquez ici pour demander un retour contre un bon d’achat.
Olympus est-elle une grande entreprise, une petite entreprise ou une entreprise appartenant à d’anciens combattants ?
Olympus America Inc. est une grande entreprise. Pour toute question supplémentaire concernant notre classification, veuillez nous envoyer un courriel.
Comment mettre à jour mes informations en tant que client d’Olympus ?
Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, le nom de votre entreprise et d’autres détails, soit par téléphone au +1 800 225 8330, option 1, soit par courriel. Si le nom de votre entreprise a changé, vous devrez nous faire parvenir une lettre officielle sur papier à en-tête de votre entreprise précisant les changements effectués.
Je n’ai pas reçu les bons articles. Qui contacter pour résoudre ce problème ?
Nous sommes navrés que vous n’ayez pas reçu les bons articles. Veuillez cliquer ici pour nous contacter. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou la référence de votre bon de commande, ainsi qu’une description précise des articles que vous avez reçus. Le cas échéant, veuillez également inclure des photos des articles et du bordereau de livraison.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Les horaires d’ouverture d’Olympus sont les suivants : du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h EST.
Où trouver les fiches SDS (fiches signalétiques) ?
Les fiches techniques santé-sécurité (FTSS) d’Olympus sont accessibles à l’adresse https://www.olympus-lifescience.com/support/sds/.
Où trouver les certificats et les normes de qualité d’Olympus ?
Nos certificats ISO sont accessibles à l’adresse https://www.olympus-lifescience.com/support/iso/.
Où consulter les conditions générales d’Olympus ?
Nos conditions générales sont accessibles à l’adresse https://www.olympus-lifescience.com/terms-of-use/.
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