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Centro de servicios

En Olympus nuestro servicio se centra en proteger su inversión y trabajar con productos de microscopía fiables y profesionales.Es por este motivo que nuestros expertos en servicio técnico se encuentran tan cerca de los clientes como resulta posible a fin de realizar el mantenimiento y, si es necesario, reparar sus productos ajustándose a las normas de calidad más exigentes.


Nuestra Misión es ofrecer soluciones de servicio que sean innovadoras y de primera calidad, adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, y brindar un soporte técnico de excelencia y gran confiabilidad para garantizar que nuestros clientes estén atendidos con credibilidad e integridad. 
Los expertos del servicio técnico local de Olympus garantizan que sus microscopios funcionen correctamente y produzcan imágenes de calidad. Optimice sus imágenes hoy mismo.
Contáctese con su equipo local de servicio técnico aquí:

Soluciones de Servicio Técnico

Usted ha escogido los sistemas de microscopía Olympus por su reconocida óptica, su profundidad de observación y sus versátiles opciones modulares.Ahora escoja un Programa de Garantía Extendida de Olympus para asegurar la optimización de sus imágenes y proteger su inversión.

Nos enorgullecemos de nuestro servicio y atención de primera calidad: el tipo de servicio de valor agregado que usted merece y espera como cliente de Olympus.Si necesita servicio técnico, existe una Red de Soporte integral disponible para usted, formada por experimentados especialistas de Olympus que le ayudarán en función del microscopio que usted posea.

Para obtener servicio técnico, contáctese con su representante de ventas local.

Red de Soporte

INFORMACIÓN DE MANTENIMIENTO Y REPARACIONES

Como cliente de Olympus, usted espera y merece un servicio y un soporte con valor agregado.Existe una Red de Soporte integral disponible para usted y formada por experimentados especialistas de Olympus.

Su representante de ventas es siempre el primer punto de contacto para cualquier pregunta o duda relacionada con su sistema de obtención de imágenes. Los Especialistas en Asistencia Técnica brindan soporte adicional y trabajan en cooperación con los Coordinadores de Servicios Técnicos, quienes coordinan la programación de reparaciones y mantenimiento in situ. Los representantes de atención al cliente (CSR) ofrecen información relacionada con el estado de sus pedidos, los envíos o la facturación. Su ingeniero de servicio de campo (FSE) Olympus cuenta con certificación y licencia para instalar, reparar y optimizar los sistemas de microscopía confocal Olympus en sus instalaciones. Los servicios directos de reparación de ciertos microscopios pueden brindarse en sus instalaciones a través de su Agente Autorizado de Servicios de Olympus o el microscopio puede ser enviado a Olympus para su reparación en nuestros talleres (se requiere previa autorización) por parte de un Técnico de Reparaciones de Olympus.

Para comprar repuestos*:
1. Si usted no conoce la referencia de la pieza que necesita, envíe un correo electrónico a seg.parts@olympus.com
2. Si usted conoce la referencia que necesita, llame al 1-800-446-5967, opción 6.
*Algunas piezas de reparación y mantenimiento pueden requerir que el trabajo sea realizado por un técnico certificado y autorizado por Olympus.

Servicios directos de reparación

Usted puede enviar su microscopio para que sea reparado en los talleres de Olympus* o puede comunicarse con su Distribuidor de servicio técnico autorizado de Olympus para que la reparación de cualquiera de estos microscopios se realice in situ.

*Se requiere autorización previa.Llame al 1-800-446-5967, opción 5, opción 1 para obtener aprobación.

1. Invertidos

  • IX51
  • IX71
  • IX81
  • IX81-ZDC2
  • FSX100
  • CKX invertido

2. Microscopios verticales

  • BX63 motorizado
  • BX53
  • BX53 motorizado
  • BX43 motorizado
  • BX WI
  • Módulo de enfoque BXFM
  • BX43
  • BX46
  • CX
  • BX41
  • BX51
  • BX45
  • BX51/61WI

3. Estereomicroscopios

  • MVX10
  • SZX16
  • SZX10
  • SZX7
  • SZ61/SZ51

Servicio técnico y reparaciones

Olympus se enorgullece de fabricar productos excelentes y de suministrar un servicio técnico y una atención al cliente de primera clase. A continuación encontrará información sobre cómo hacer reparar o mantener los productos científicos Olympus, qué aspectos están cubiertos por la garantía y algunos consejos sobre cómo y dónde enviar su producto.Si usted tiene alguna pregunta sobre el Servicio Técnico y de Reparaciones de Olympus que no estén respondidas más abajo, no dude en comunicarse con nosotros al 1-800-446-5967 y pulsar la opción 3 para Soporte Técnico.

Centro de Servicio Autorizado

Contáctese con un Centro de Servicio Autorizado (clientes de los segmentos industrial y confocal)

Para hacer reparar su producto, contáctese con un Centro de Servicio Autorizado de Olympus al 1-800-446-5967 opción 3 (Soporte Técnico).

Opción 1
Para hardware o uso general del microscopio; para documentación técnica.

Opción 2
Para preguntas sobre aplicaciones o técnicas de microscopía.

Opción 3
Para cámaras y aplicaciones de software asociadas, como cellSens y Metamorph.

Opción 4
Para Fluoview, o preguntas sobre aplicaciones y sistemas confocales basados en láser.


Distribuidores de ventas y servicio técnico:

OLYMPUS CANADA, INC.
25 Leek Crescent
Richmond Hill, Ontario, L4B 4B3
(800) 387-0437
FAX: (905) 886-7469
Sitio web: www.olympuscanada.com

Western Opti-Tech
Win Niebler
Site 4, Box 2 RR#1
Priddis, Alberta, T0L 1W0
(403) 949-3321
westernoptitech@gmail.com

Northern Opti-Tech
Markus Formella
1416 Acadia Drive S. E.
Calgary, Alberta T2J 3B1
(780) 264-1707
Northernopti-tech@shaw.ca

MIA Cellavie Inc
Dr. Judith Lacoste
7560 Ave de la Loire
Anjou, Quebec H1K 3M6
(514) 352-8547
Sitio web: http://miacellavie.com/
info@miacellavie.com

Valley Microscope
Tony Bennett
6568 Des Merles Lane
Ottawa, Ontario K1C 7G9
(613) 830-7750
Sitio web: http://valleymicroscope.com
tony@valleymicroscope.com

Michel Arpin Tech Services
Michel Arpin
34 Newtown Street
Ottawa, Ontario K1C 7G9
(613) 277-5346
m.arpin@bell.net

Tec-Ome Inc
Sr. Christian Poiré
1227 Rue des Pasquiers
Quebec, Quebec G2L 1V3
(418) 614-5931
(418) 929-5294
tecome@videotron.ca

Garantía de productos

Información de garantía

Olympus America Inc.- Olympus Scientific Solutions Americas ("Olympus") garantiza que el microscopio Olympus® adjunto y los accesorios Olympus® relacionados (individualmente un "Producto" y colectivamente los "Productos") estarán libres de defectos en cuanto a materiales y mano de obra bajo condiciones de uso y servicio normal durante un periodo de (a) cinco (5) años, a contar desde la fecha de compra para defectos ópticos o mecánicos, y de (b) un (1) año para los componentes eléctricos, electrónicos o relacionados con el desgaste. Sin perjuicio de las disposiciones anteriores, consulte el Anexo A para algunos periodos de garantía de productos específicos que difieren de los periodos de garantía limitada estándar especificados anteriormente.Si un producto presentara algún defecto dentro del periodo de garantía aplicable (como fuera estipulado anteriormente y en el Anexo A), el cliente debe comunicarse con Olympus siguiendo el procedimiento descrito a continuación (véase QUÉ HACER CUANDO SE NECESITA SERVICIO TÉCNICO"). Olympus, a su criterio exclusivo, reparará, sustituirá o ajustará el Producto defectuoso, siempre y cuando la inspección en fábrica y la investigación por parte de Olympus determine que (i) dicho defecto se ha manifestado bajo condiciones de uso normal y adecuado, y (ii) el Producto esté cubierto por esta garantía limitada. La reparación, sustitución o ajuste de los Productos defectuosos será la única obligación de Olympus y el único remedio del cliente en virtud de la presente.El cliente es responsable y debe pagar los costos de envío del producto a Olympus.Olympus no está obligada a realizar tareas de mantenimiento preventivo, instalación, desinstalación, reubicación o mantenimiento.Olympus se reserva el derecho de (i) usar piezas reacondicionadas, recicladas y/o usadas en buen estado (que cumplan las normas de control de calidad de Olympus) para reparaciones y (ii) a realizar cambios en las características o el diseño interno o externo de sus productos sin incurrir en ninguna responsabilidad de incorporar dichos cambios en los Productos.

QUÉ ES LO QUE NO ESTÁ CUBIERTO POR ESTA GARANTÍA LIMITADA
Quedan excluidos de esta garantía limitada y no están garantizados por Olympus de forma alguna, ya sea implícita o expresa, o por ley, los siguientes:
(a) productos no fabricados por Olympus y/o que no lleven la etiqueta de marca "OLYMPUS" (la garantía para productos de otros fabricantes, que pueden ser distribuidos por Olympus, es responsabilidad de los fabricantes de dichos productos de conformidad con las condiciones y la duración de las garantías de dichos fabricantes);
(b) cualquier Producto que haya sido desarmado, reparado, falsificado, alterado, cambiado o modificado por personas ajenas al personal del servicio técnico autorizado de Olympus, a no ser que las reparaciones hechas por terceros tengan el consentimiento previo por escrito de Olympus;
(c) defectos o daños en los Productos derivados del uso, desgaste, uso indebido, negligencia, arena, líquidos, golpes, almacenamiento inapropiado, falta de seguimiento de un calendario de mantenimiento o revisiones del operario, o el uso de accesorios, consumibles o suministros de otras marcas distintas de Olympus;
(d) programas de software; y
(e) suministros y consumibles.

EXCEPTO PARA LA GARANTÍA LIMITADA QUE SE HA ESTIPULADO ANTERIORMENTE, OLYMPUS NO HACE NINGUNA OTRA DECLARACIÓN, REPRESENTACIÓN NI GARANTÍA, YA SEA IMPLÍCITA O EXPLÍCITA, ACERCA DE LOS PRODUCTOS INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN O IDEONEIDAD PARA UN FIN ESPECÍFICO, O RELACIONADAS CON LAS PATENTES O TECNOLOGÍAS USADAS O INCLUIDAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO.SI ALGUNA GARANTÍA IMPLÍCITA RESULTA DE APLICACIÓN EN VIRTUD DE LA LEY, ESTA SE LIMITARÁ EN DURACIÓN AL PLAZO DE VIGENCIA DE ESTA GARANTÍA LIMITADA.TODAS LAS GARANTÍAS, DECLARACIONES, CONDICIONES Y REPRESENTACIONES DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, DERIVADAS DE ESTATUTOS, LEYES O USOS COMERCIALES O DE OTRO TIPO, QUEDAN EXCLUIDAS DE FORMA EXPRESA. ALGUNOS ESTADOS PUEDEN NO RECONOCER UN DESCARGO DE RESPONSABILIDAD O UNA LIMITACIÓN DE GARANTÍAS Y/O LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD CIVIL, POR LO QUE DICHO DESCARGO NO SERÁ DE APLICACIÓN.EL CLIENTE PUEDE TENER DERECHOS Y REMEDIOS DISTINTOS Y/O ADICIONALES QUE PUEDEN VARIAR EN FUNCIÓN DEL ESTADO EN CUESTIÓN.

EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE OLYMPUS NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS EN QUE EL CLIENTE PUEDA INCURRIR SI SE DERIVAN DE UN RETRASO EN LA ENTREGA, FALLAS DEL PRODUCTO, DISEÑO DEL PRODUCTO, SELECCIÓN O PRODUCCIÓN, ASÍ COMO DE CUALQUIER OTRA CAUSA, YA SEA POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, AGRAVIO (INCLUSIVE LA NEGLIGENCIA Y LA RESPONSABILIDAD CIVIL ESTRICTA DEL PRODUCTO) O CUALQUIER OTRA OBLIGACIÓN.EN NINGÚN CASO, OLYMPUS SE HARÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS INDIRECTOS, FORTUITOS, CONSECUENTES O ESPECIALES DE CUALQUIER TIPO (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS O LA IMPOSIBILIDAD DE USO), INDEPENDIENTEMENTE DE SI OLYMPUS CONOCÍA LA POSIBILIDAD DE TALES PÉRDIDAS O DAÑOS POTENCIALES.

Las declaraciones y garantías realizadas por cualquier persona, incluidos, entre otros, los distribuidores y representantes de Olympus, que sean inconsecuentes o entren en conflicto con las disposiciones de esta garantía limitada, no serán vinculantes para Olympus a no ser que se hayan formalizado por escrito y cuenten con la autorización expresa de un ejecutivo de Olympus.

Esta garantía limitada es la declaración completa y exclusiva de garantía que Olympus acepta proporcionar en relación con los Productos y anulará a cualquier otro acuerdo, pacto, entendimiento, propuesta o comunicación, anterior o actual, ya sea oral o escrito, que pertenezca a la materia en cuestión.

QUIÉN ESTÁ CUBIERTO POR ESTA GARANTÍA LIMITADA
Esta garantía limitada es sólo para el cliente original y no puede transferirse ni cederse.

QUÉ HACER CUANDO SE NECESITA SERVICIO TÉCNICO
Excepto que Olympus indique lo contrario, el cliente deberá comunicarse con el Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Olympus dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los reclamos de Garantía Original o la experiencia negativa del cliente.
1-800-446-5967; opción 3 y opción 2
TAC@Olympus.com

SERVICIO DE GARANTÍA INTERNACIONAL
El servicio de garantía internacional NO está disponible con esta garantía.

SI TIENE ALGUNA PREGUNTA O NECESITA AYUDA
Si tiene alguna pregunta o comentario relacionado con (a) el uso o el rendimiento de sus Productos, o (b) su representante autorizado de Olympus más cercano, o (c) un servicio prestado en los Estados Unidos cuya resolución no es de su satisfacción, escriba directamente a:

Olympus America Inc.
Scientific Equipment Products Group
3500 Corporate Parkway
Center Valley, PA 18034
Attention: Service Dealer Manager
800-446-5967 • www.olympusamerica.com

ANEXO A
Los sistemas con una garantía original limitada a (a) un (1) año para defectos mecánicos u ópticos y (b) un (1) año para los componentes eléctricos, electrónicos o sujetos al desgaste son:

  • OLYMPUS Fluoview y MPE
  • Serie OLYMPUS VS100
  • CellTIRF
  • CellVoyagerTM 1000
  • DSU
  • Vivaview
  • ZDC

Servicios de reparación directa de Olympus

Servicios de reparación directa

Proceso de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) para reparaciones directas de Olympus
SEG Technical Services en Center Valley, Pensilvania, no aceptará reparaciones sin la aprobación de una Autorización de Devolución. La mayoría de nuestros sistemas avanzados de generación de imágenes cuentan con el soporte directo de Olympus America Incorporated.Su representante de ventas o de sistemas de generación de imágenes de Olympus puede ayudarlo a determinar si se requiere un ingeniero de servicio de campo de Olympus.También puede llenar a la línea de atención de nuestro Centro de Asistencia Técnica (TAC) al 1-800-446-5967 y pulsar la opción tres (3) si tiene preguntas relacionadas con una aplicación o el funcionamiento de su sistema de obtención de imágenes.

Olympus Scientific Equipment Group proporciona servicios de mantenimiento preventivo y de limpieza profesional a los distribuidores de servicio técnico y reparaciones autorizados de Olympus para sus principales productos de microscopía.Usted puede contactarse con nuestros Distribuidores de servicio técnico en forma directa haciendo clic en el enlace "Centro de Servicio Técnico Autorizado" de más arriba.

Todas las preguntas o dudas relacionadas con el uso o la asistencia de un distribuidor de servicio técnico autorizado de Olympus deben dirigirse a nuestras oficinas centrales al teléfono 1-484-896-5299.

Consejos de envío:

Si tiene que enviar su microscopio a Olympus o a un centro de servicio técnico autorizado de Olympus, embale el producto cuidadosamente usando suficiente material acolchado para impedir que se produzcan daños durante el transporte, y envíelo con gastos prepagos y asegurado al centro de servicio técnico autorizado de Olympus más cercano.

Si devuelve un producto para proceder a su reparación o mantenimiento, el paquete debe incluir lo siguiente:

  • Autorización de devolución de su distribuidor de servicio técnico de Olympus
  • Factura donde conste la fecha de compra
  • Copia de la garantía limitada donde se especifique el número de serie del producto, en correspondencia con el número de serie grabado en el producto
  • Una descripción detallada del problema
  • Información de contacto

Olympus no se hará responsable de los daños ocasionados durante el transporte o derivados de un embalaje inadecuado. Comuníquese con su representante local de Olympus si tiene preguntas relacionadas con las normas de embalaje o los métodos adecuados de embalaje al 1-800- 446-5967 y pulse la opción tres (3).

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