Life Science Solutions

Centro de servicio técnico

Centro de servicio técnico

En Olympus nuestro servicio se centra en proteger su inversión y trabajar con productos de microscopía fiables y profesionales. Es por este motivo que nuestros expertos en servicio técnico se encuentran tan cerca de los clientes como resulta posible a fin de llevar a cabo el mantenimiento y, si es necesario, reparar sus productos ajustándose a las normas de calidad más rigurosas.

Nuestra misión es ofrecer soluciones de servicio técnico que sean innovadoras y de primera calidad, adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, así como brindar un soporte técnico de excelencia y gran fiabilidad para garantizar que nuestros clientes estén atendidos con credibilidad e integridad. 
Los expertos del servicio técnico local de Olympus garantizan el correcto funcionamiento de sus microscopios y el procesamiento de imágenes de primera calidad. Optimice sus imágenes hoy mismo.

Contacte con su equipo local de servicio técnico aquí:

Condiciones de reparación para los productos de ciencias de la vida

Consulte las «Condiciones de reparación para los productos de ciencias de la vida» antes de ponerse en contacto con nosotros.

Olympus Corporation proporcionará a los usuarios los Servicios establecidos en conformidad con las siguientes Condiciones, a condición de que dichos usuarios hayan otorgado su consentimiento a estas Condiciones antes del uso de los Servicios expuestos.

Confíe en los expertos de Olympus

Olympus se enorgullece de fabricar excelentes productos y de suministrar un servicio técnico y una atención al cliente de primera clase.

Nuestra misión es ofrecer soluciones de servicio técnico que sean innovadoras y de primera calidad, adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, así como brindar un soporte técnico de excelencia y gran fiabilidad para garantizar que nuestros clientes estén atendidos con credibilidad e integridad.  Nuestros expertos de servicio técnico locales formados por Olympus garantizan el correcto funcionamiento de sus microscopios y la creación de imágenes de primera calidad.

Contrato de servicio técnico/garantía ampliada, servicios de reparación y mantenimiento preventivo

Usted ha escogido los sistemas de microscopía de Olympus por su reconocida óptica, su profundidad de observación y sus versátiles opciones de sistemas.

Como cliente de Olympus, se merece recibir un servicio y una asistencia de valor añadido. La red de asistencia técnica ofrece servicios completos de mano de especialistas de Olympus disponibles para ayudarle.

Su ingeniero de servicio de campo (FSE) de Olympus está certificado y licenciado por Olympus para instalar, reparar y optimizar los sistemas avanzados de creación de imágenes Olympus en sus instalaciones. Puede enviar su microscopio y/o los componentes relacionados al Centro de reparaciones interno de Olympus (antes es necesario enviar una solicitud de orden de trabajo para servicios técnicos en línea) para que un técnico de reparaciones de Olympus lo repare o puede ponerse en contacto con su proveedor de servicio técnico autorizado de Olympus local para solicitar la reparación en sus instalaciones.

Mantenimiento preventivo: garantice el óptimo rendimiento de su sistema y el cumplimiento de las especificaciones.

Se recomienda llevar a cabo el mantenimiento preventivo anual en los productos de Olympus. Las únicas personas formadas debidamente para reparar su sistema son el ingeniero de servicio de campo (FSE) y el proveedor de servicio técnico autorizado de Olympus. Durante la visita anual, el personal de servicio técnico de Olympus llevará a cabo la alineación, calibración, limpieza y, si es necesario, reparación para poder optimizar su sistema según las especificaciones de Olympus. Las visitas de mantenimiento anual pueden minimizar los fallos, reducir los gastos de reparaciones y maximizar el tiempo productivo.

Mantenimiento de portaobjetos de microscopios de investigación, procesamiento de imágenes avanzadas, súper resolución y barrido láser respaldado por su ingeniero de servicio de campo de Olympus

  • Microscopio de escaneo láser confocal FLUOVIEW20(FV3000, FV1200, FV1000, FV10i)
  • Microscopio de escaneo láser multifotón FLUOVIEW (FVMPE-RS, FV1200-MPE2, FV1000-MPE2)
  • CellVoyager
  • IXplore Spin
  • IXplore SpinSR/SD-OSR
  • IXplore TIRF/CellTIRF
  • IX83
  • FSX100
  • LV200
  • VivaView
  • VS200/VS120

Mantenimiento preventivo para microscopios, facilitado por su proveedor local de servicio técnico autorizado de Olympus

1. Invertido

  • IX53/51
  • IX73/71
  • IX81
  • CKX53/41

2. Microscopios verticales

  • BX63/61
  • BX53/51
  • BX51/61WI
  • BX46/45
  • BX43/41
  • Módulo de enfoque BXFM
  • CX43/42
  • CX33/32
  • CX23/22

3. Estereomicroscopios/Aumento macrométrico

  • SZX16
  • SZX10
  • SZX7
  • SZ61/SZ51
  • MVX10

Reparaciones: confíe en nuestros técnicos de servicio formados en las fábricas de Olympus para obtener un rendimiento apropiado de sus sistemas

Nuestro trabajo y todas las reparaciones están respaldadas por un período de garantía de 90 días. En algunos casos, puede haber disponibilidad de equipos de alquiler (disponibilidad limitada).

Reparaciones de portaobjetos de microscopios de investigación, procesamiento de imágenes avanzado, súper resolución y escaneo láser respaldadas por su ingeniero de servicio de campo de Olympus

  • Microscopio de escaneo láser confocal FLUOVIEW20(FV3000, FV1200, FV1000, FV10i)
  • Microscopio de escaneo láser multifotón FLUOVIEW (FVMPE-RS, FV1200-MPE2, FV1000-MPE2)
  • CellVoyager
  • IXplore Spin
  • IXplore SpinSR/SD-OSR
  • IXplore TIRF/CellTIRF
  • IX83
  • FSX100
  • LV200
  • VivaView

Reparaciones de microscopios respaldadas por su proveedor local de servicio técnico autorizado de Olympus o el centro de reparaciones interno de Olympus

1.  Invertido

  • IX53/51
  • IX73/71
  • IX81
  • CKX53/41

2. Microscopios verticales

  • BX63/61
  • BX53/51
  • BX51/61WI
  • BX46/45
  • BX43/41
  • Módulo de enfoque BXFM
  • CX43/42
  • CX33/32
  • CX23/22

3. Estereomicroscopios/Aumento macrométrico

  • SZX16
  • SZX10
  • SZX7
  • SZ61/SZ51
  • MVX10

4. Productos para aplicaciones específicas (reparados solo por el centro de reparaciones interno de Olympus)

  • Contador celular R1
  • Provi CM20

Contratos de servicio/garantía ampliada

Los contratos de servicio técnico de Olympus le permiten centrarse en sus investigaciones, ya que se han creado para proteger su inversión, maximizar su productividad científica y minimizar las paradas técnicas. Mantenga una rendimiento máximo de sus sistemas de procesamiento de imágenes de primera calidad con un contrato de servicio técnico Gold o Platinum. Los programas ofrecen las siguientes ventajas:

  • Autorización previa de mantenimiento y reparaciones para que no tenga que esperar por una orden de compra para programar la visita
  • Incluyen piezas, mano de obra y desplazamiento (si procede) para reducir los costes
  • Llamadas de servicio técnico ilimitadas con piezas de recambio certificadas por la fábrica
  • Asistencia de diagnóstico remoto (dependiendo del modelo)
  • Servicio de primera clase a manos de personal de servicio técnico certificado y licenciado por Olympus
  • Costes de servicio técnico asequibles y predecibles para su presupuesto con opciones fáciles de gestionar de uno o varios años
  • Mantenimiento preventivo anual opcional

Contrato de servicio técnico Gold

Cubre reparaciones o sustituciones, mano de obra y desplazamientos (de aplicarse) para todas las piezas (excluyendo consumibles, softwares, actualizaciones de softwares y algunos componentes de terceros) Todas las reparaciones son llevadas a cabo por ingenieros de servicio de campo certificados y licenciados por Olympus, o bien por proveedores autorizados de Olympus que siguen nuestras especificaciones.

Contrato de servicio Platinum

Incluye todas las ventajas del contrato Gold, más una visita de mantenimiento preventivo a las instalaciones al año para cada año que mantenga el Contrato de servicio técnico.

Para obtener más información, envíe una solicitud de contrato de servicio técnico/garantía ampliada o llame al 1-800-225-8330, opción 4.

Repuestos

Para comprar repuestos*: 

1. Si no conoce la referencia de la pieza que necesita envíe una consulta técnica o llame al 1-800-225-8330 opción 4. Para asociar la pieza de servicio correcta, necesitaremos el número de modelo y el número de serie del producto.

2. Si conoce la referencia de la pieza que necesita, envíe una consulta de atención al cliente o llame al 1-800-225-8330 opción 2.

*Para algunos repuestos, será necesario que el personal de servicio técnico de Olympus realice la reparación. No se admitirá la devolución de piezas de servicio instaladas por el cliente.

Centro de asistencia técnica (CAT): consultas técnicas, asistencia sobre el funcionamiento de sistemas, servicio técnico/reparaciones, asistencia para aplicaciones

Nos hemos comprometido con ofrecerle la mejor asistencia técnica para sus sistemas de microscopios. Su representante de ventas de Olympus siempre es el primer punto de contacto si considera comprar un nuevo sistema. Para asistencia posventa, nuestro centro de asistencia técnica (CAT) puede responder preguntas relacionadas con el funcionamiento del sistema, el mantenimiento de su equipo o aplicaciones. El CAT puede realizar diagnósticos remotos de problemas de funcionamiento y asistencia remota de software (dependiendo del modelo). El CAT puede ponerle en contacto con el especialista adecuado de Olympus para las consultas más complicadas.

Contactar con el TAC

Si tiene preguntas relacionadas con el funcionamiento del sistema, mantenimiento/reparaciones, aplicaciones y otros aspectos técnicos, nuestro TAC estará encantado de ayudarle. Para ofrecerle la mejor asistencia posible, le pediremos que nos facilite el número de modelo y el número de serie de su producto cuando se ponga en contacto con nosotros.Envíe una consulta técnica o llame al 1-800-225-8330 opción 4, opción 1.

Centro de reparaciones interno

El centro de reparaciones interno de Olympus en Center Valley, Pensilvania, no acepta reparaciones entrantes sin una orden de trabajo de servicio (SWO). Si el CAT le ha recomendado una reparación interna, complete la solicitud de SWO o llame al 1-800-225-8330 opción 3 para obtener ayuda.

Consulte las preguntas frecuentes para encontrar la resolución a los problemas más comunes

Más información sobre las garantías para los productos de Olympus

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