Centro de servicio técnico

Confíe en los expertos de EVIDENT

Evident se enorgullece de fabricar productos de excelencia y de suministrar un servicio técnico y una atención al cliente de la más alta calidad. Nuestra misión es ofrecer soluciones de servicio técnico que sean innovadoras y adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, así como brindar un soporte técnico de gran fiabilidad para garantizar que nuestros clientes estén atendidos con credibilidad e integridad. Nuestros expertos de servicio técnico locales, formados por Evident, garantizan el funcionamiento correcto de sus microscopios y la creación de imágenes de primera calidad.

Contratos de servicio técnico/garantía ampliada, servicios de reparación y mantenimiento preventivo

Usted ha escogido nuestros sistemas de microscopía por su reconocida óptica, su profundidad de observación y sus versátiles opciones de sistemas. Como cliente de Evident, se merece recibir un servicio y una asistencia de valor añadido. La red de asistencia técnica ofrece servicios completos de mano de especialistas de Evident disponibles para ayudarle.

Su ingeniero de servicio de campo (FSE) de Evident está certificado y posee la licencia de Evident para instalar, reparar y optimizar nuestros sistemas avanzados de creación de imágenes en sus instalaciones. Puede enviar su unidad microscópica principal y/o los componentes relacionados para que las reparaciones se lleven a cabo internamente (antes, es necesario enviar una solicitud de orden de trabajo para servicios técnicos en línea) por parte de nuestros técnicos, o puede ponerse en contacto con su proveedor de servicio técnico autorizado de Evident local para solicitar la reparación en su instalación.

Mantenimiento preventivo: Optimice el rendimiento de su sistema en función de las especificaciones de fábrica

Se recomienda llevar a cabo el mantenimiento preventivo anual en nuestros productos. Las únicas personas formadas debidamente para reparar su sistema son el ingeniero de servicio de campo (FSE) y el proveedor de servicio técnico autorizado de Evident. Durante la visita anual, el personal de servicio técnico de Evident llevará a cabo la alineación, calibración, limpieza y, si es necesario, la reparación para poder optimizar su sistema según las especificaciones de fábrica. Las visitas de mantenimiento anual pueden minimizar los fallos, reducir los gastos de reparaciones y maximizar el tiempo productivo.

Microscopios de procesamiento de imágenes avanzados de escaneo láser y superresolución / Escáneres de portaobjetos

Respaldados por nuestros ingenieros de servicio de campo Evident, ofrecemos mantenimiento preventivo para los siguientes sistemas microscópicos:

• Microscopios confocales FLUOVIEW™ (FV4000, FV3000, FV1200, FV1000, FV10i)
• Microscopios multifotónicos FLUOVIEW (FV4000MPE, FVMPE-RS, FV1200-MPE2, FV1000-MPE2)
• Sistema IXplore™ Spin
• Sistema IXplore SpinSR/SD-OSR
• Sistema IXplore TIRF/cellTIRF
• IX83
• BX63
• LV200
• Escáneres de portaobjetos SLIDEVIEW™ (VS-M1, VS200, VS120)

Microscopios núcleo

A través del soporte técnico de su proveedor de servicio local, autorizado por Evident, ofrecemos mantenimiento preventivo para los siguientes microscopios núcleo.

1. Microscopios invertidos

• IX53
• IX73/71
• IX81
• CKX53/41

2. Microscopios verticales

• BX61
• BX53/51
• BX51/61WI
• BX46
• BX43/41
• CX43/41
• CX33/31
• CX23

3. Microscopios con zoom de nivel macro/ Estereomicroscopios

• SZX16
• SZX10
• SZX7
• SZ61/SZ51
• MVX10

Envíe a reparar: Confíe en nuestra fábrica —Personal de servicio capacitado para obtener su sistema a punto rápidamente

Nuestro trabajo y todas las reparaciones están respaldadas por un período de garantía de 90 días. En algunos casos, hay disponible equipamiento de alquiler (disponibilidad limitada).

Microscopios de procesamiento de imágenes avanzados de escaneo láser y superresolución / Escáneres de portaobjetos

Respaldados por nuestros ingenieros de servicio de campo Evident, ofrecemos servicios de reparación para los siguientes sistemas microscópicos:

• Microscopio confocal FLUOVIEW (FV4000, FV3000, FV1200, FV1000, FV10i)
• Microscopio multifotónico FLUOVIEW (FV4000MPE, FVMPE-RS, FV1200-MPE2, FV1000-MPE2)
• Sistema de procesamiento de imágenes digitales APEXVIEW APX100
• Sistema IXplore Spin
• Sistema IXplore SpinSR/SD-OSR
• Sistema IXplore TIRF/cellTIRF
• IX83
• BX63
• LV200
• Escáneres para portaobjetos SLIDEVIEW (VS-M1, VS200, VS120)

Microscopios núcleo

Con nuestro servicio de reparaciones interno o su proveedor de servicio local autorizado por Evident, ofrecemos servicios de reparación para los siguientes microscopios:

1.  Microscopios invertidos

• IX53
• IX73/71
• IX81
• CKX53/41

2. Microscopios verticales

• BX61
• BX53/51
• BX51/61WI
• BX46
• BX43/41
• CX43/41
• CX33/31
• CX23

3. Microscopios con zoom de nivel macro/ Estereomicroscopios

• SZX16
• SZX10
• SZX7
• SZ61/SZ51
• MVX10

4. Productos para aplicaciones específicas (reparados solo por el servicio de reparaciones interno de Evident)

• Sistema de procesamiento de imágenes digitales APEXVIEW APX100
• Contador de células R1
• CM30/CM20

Contratos de servicio/garantía ampliada

Los contratos de servicio técnico de Evident le permiten centrarse en sus investigaciones, ya que se han creado para proteger su inversión, maximizar su productividad científica y minimizar las paradas técnicas. Mantenga un rendimiento máximo de sus sistemas de procesamiento de imágenes de primera calidad con un contrato de servicio técnico Gold o Platinum. Los programas ofrecen las siguientes ventajas:

• Autorización previa de mantenimiento y reparaciones para que no tenga que esperar por una orden de compra para programar la visita
• Incluyen piezas, mano de obra y desplazamiento (si procede) para reducir los costo(e)s
• Llamadas de servicio técnico ilimitadas con piezas de recambio certificadas por la fábrica
• Asistencia de diagnóstico remoto (dependiendo del modelo)
• Servicio de primera clase a manos de personal de servicio técnico certificado y con licencia de Evident
• Costo(e)s de servicio técnico asequibles y predecibles para su presupuesto con opciones fáciles de gestionar de uno o varios años
• Mantenimiento preventivo anual opcional

Contrato de servicio técnico Gold

Cubre reparaciones o sustituciones, mano de obra y desplazamientos (de aplicarse) para todas las piezas (excluyendo consumibles, softwares, actualizaciones de softwares y algunos componentes de terceros) Todas las reparaciones son llevadas a cabo por ingenieros de servicio de campo certificados y con licencia de Evident, o por los proveedores de servicios autorizados de Evident según las especificaciones de fábrica.

Contrato de servicio técnico Platinum

Incluye todas las ventajas del contrato Gold, más una visita anual de mantenimiento preventivo a las instalaciones por cada año que mantenga el Contrato de servicio técnico.

Para obtener más información, envíe una solicitud de contrato de servicio técnico/garantía ampliada o llame al 1-800-225-8330, opción 4.

Repuestos

Para comprar repuestos*: 

1. Si no conoce la referencia de la pieza que necesita envíe una consulta técnica o llame al 1-800-225-8330 opción 4. Para asociar la pieza de servicio correcta, necesitaremos el número de modelo y el número de serie del producto.

2. Si conoce  la referencia de la pieza que necesita, envíe una consulta de atención al cliente o llame al 1-800-225-8330 opción 2.

*Para algunas piezas de repuesto, será necesario que el personal de servicio técnico de Evident realice la reparación. No se admitirá la devolución de piezas de servicio instaladas por el cliente.

Investigación técnica / Soporte de funcionamiento del sistema / Servicio-Reparación / Soporte de aplicación

Nos hemos comprometido con ofrecerle la mejor asistencia técnica para sus sistemas microscópicos. Su representante de ventas de Evident siempre es el primer punto de contacto si considera comprar un nuevo sistema. Para una asistencia posventa, nuestro centro de asistencia técnica (CAT) puede responder preguntas asociadas al funcionamiento del sistema, el mantenimiento de su instrumento o aplicaciones. El CAT puede brindar diagnósticos remotos de problemas de funcionamiento y asistencia remota de software (dependiendo del modelo). El CAT puede ponerle en contacto con el especialista adecuado de Evident para las consultas más complejas.

Contactar con el CAT

Si tiene preguntas relacionadas con el funcionamiento del sistema, mantenimiento/reparaciones, aplicaciones y otros aspectos técnicos, estaremos encantados de ayudarle. Para ofrecerle la mejor asistencia posible, le pediremos que nos facilite el número de modelo y el número de serie de su producto cuando se ponga en contacto con nosotros. Envíe una consulta técnica o llame al 1-800-225-8330 opción 4, opción 1.

Centro de reparaciones interno

El centro de reparaciones interno, ubicado en Center Valley, Pensilvania (EE. UU), no acepta reparaciones entrantes sin una orden de trabajo para servicios (SWO). Si el CAT le ha recomendado una reparación interna, complete la solicitud de SWO o llame al 1-800-225-8330, opción 3, para obtener ayuda.