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Servicecenter

Bei Olympus bedeutet Service, dass Ihre Investition geschützt ist und Sie mit zuverlässigen und professionellen Mikroskop Produkten arbeiten.Aus diesem Grund sind unsere örtlichen Serviceexperten so nahe wie möglich beim Kunden, um Produkte nach höchsten Qualitätsstandards zu warten und bei Bedarf zu reparieren.


Wir wollen mit hochwertigen und innovativen Servicelösungen den Anforderungen unserer Kunden gerecht werden und bei herausragender, zuverlässiger Serviceunterstützung unseren Kunden mit Glaubwürdigkeit und Integrität dienen.
Örtliche Serviceexperten von Olympus stellen sicher, dass Ihre Mikroskope wie vorgesehen arbeiten und hochwertige Bilder liefern.Optimieren Sie Ihre Bilder.
Hier können Sie Kontakt mit Ihrem örtlichen Serviceteam aufnehmen:

Servicelösungen

Sie haben sich wegen der herausragenden Optik, Tiefenschärfe und vielseitigen Systemoptionen für ein Mikroskopsystem von Olympus entschieden.Mit einem Verlängerten Garantieprogramm von Olympus können Sie von nun an optimierte Bilder garantieren und Ihre Investition schützen.

Wir sind stolz auf den hochwertigen Service und Support, den wir bereitstellen. Dies ist die Art Zusatzleistung, die Sie als Kunde von Olympus verdienen und erwarten.Wenn bei Ihnen ein Servicefall auftritt, können Sie sich mit Ihrem jeweiligen Mikroskopsystem auf Komplettservice durch ein Support Netzwerk verlassen, dem erfahrene Experten von Olympus angehören.

Bei einem Servicefall wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Kundendienst.

Support Netzwerk

INFORMATIONEN ZU REPARATUR UND SERVICE

Als Kunde von Olympus erwarten und verdienen Sie Service und Support als Zusatzleistung.Vertrauen Sie auf den umfassenden Service unseres Support Netzwerks, dem erfahrene Experten von Olympus angehören.

Ihr örtlicher Kundendienst ist immer der erste Ansprechpartner bei Fragen oder Anliegen in Zusammenhang mit Ihrem Imaging-System. Spezialisten für technische Assistenz(TAC) bieten zusätzlichen Support und stimmen sich mit Technischen Service Koordinatoren ab, die Service- und Reparatureinsätze beim Kunden vereinbaren.Kunden Service Vertreter (CSR) stellen Informationen zum Bestellstatus, Versand oder zur Abrechnung zur Verfügung.Ihr Olympus Vor-Ort Service Ingenieur (FSE) hat eine Zertifizierung und Lizenz zur Installation, Reparatur und Optimierung von konfokalen Mikroskopsystemen von Olympus bei Ihnen vor Ort. Für bestimmte Mikroskope können Sie einen Direktreparaturservice vor Ort durch Ihren örtlichen autorisierten Olympus Serviceanbieter anfordern. Sie können das Gerät auch zur werkseitigen Reparatur durch einen Olympus Reparaturtechniker einsenden (vorherige Genehmigung erforderlich).

Kauf von Serviceteilen*:
1. Wenn Sie die benötigte Teilenummer nicht wissen, senden Sie bitte eine E-Mail an seg.parts@olympus.com
2. Wenn Sie die benötigte Teilenummer wissen, wählen Sie bitte 1-800-446-5967, Option 6.
*Bei einigen Service- und Reparaturteilen muss die Reparatur eventuell von einem von Olympus autorisierten, zertifizierten Techniker durchgeführt werden.

Direktreparatur

Sie können Ihr Mikroskop zur werkseitigen Reparatur an Olympus senden* oder für jedes dieser Mikroskope bei Ihrem örtlichen autorisierten Olympus Serviceanbieter Vor-Ort-Service anfordern.

*Vorherige Genehmigung erforderlich.Um eine Genehmigung zu erhalten, wählen Sie bitte 1-800-446-5967, Option 5, Option 1.

1. Invers-Mikroskope

  • IX51
  • IX71
  • IX81
  • IX81-ZDC2
  • FSX100
  • CKX (invers)

2. Aufrechte Mikroskope

  • BX63 (motorisch)
  • BX53
  • BX53 (motorisch)
  • BX43 (motorisch)
  • BX WI
  • Fokussiereinheit BXFM
  • BX43
  • BX46
  • CX
  • BX41
  • BX51
  • BX45
  • BX51/61WI

3. Stereomikroskope

  • MVX10
  • SZX16
  • SZX10
  • SZX7
  • SZ61/SZ51

Technischer Service & Reparatur

Olympus ist stolz auf seine herausragenden Produkte - und seinen hochwertigen Service und Kundensupport.Im Folgenden finden Sie Informationen darüber, wie und wo Sie Service und Reparatur für Ihre Olympus Scientific Produkte anfordern können, welche Arbeiten im Allgemeinen der Garantie unterliegen und wo und wie Sie Ihr Produkt einsenden können.Wenn Sie Fragen zum technischen Service und der Reparatur von Olympus haben, die unten nicht beantwortet werden, wählen Sie 1-800-446-5967, Option 3 für technischen Support.

Autorisiertes Servicecenter

Wenden Sie sich an ein autorisiertes Servicecenter (Kunden mit konfokalen Mikroskopen und Industriekunden)

Um Service für Ihr Produkt anzufordern, wenden Sie sich bitte an ein autorisiertes Olympus Servicecenter unter 1-800-446-5967, Option 3 (technischer Support).

Option 1
Für Mikroskop-Hardware oder Gebrauch; für technische Dokumentation.

Option 2
Bei Fragen zu Mikroskopie -Techniken oder Anwendungen.

Option 3
Für Kameras und zugehörige Softwareanwendungen wie cellSens oder Metamorph.

Option 4
Für Fluoview oder bei Fragen zu laserbasierten konfokalen Systemen und Anwendungen.


Vertrieb & Serviceanbieter:

OLYMPUS CANADA, INC.
25 Leek Crescent
Richmond Hill, Ontario, L4B 4B3
(800) 387-0437
FAX: (905) 886-7469
Website: www.olympuscanada.com

Western Opti-Tech
Win Niebler
Site 4, Box 2 RR#1
Priddis, Alberta, T0L 1W0
(403) 949-3321
westernoptitech@gmail.com

Northern Opti-Tech
Markus Formella
1416 Acadia Drive S. E.
Calgary, Alberta T2J 3B1
(780) 264-1707
Northernopti-tech@shaw.ca

MIA Cellavie Inc
Dr. Judith Lacoste
7560 Ave de la Loire
Anjou, Quebec H1K 3M6
(514) 352-8547
Website: http://miacellavie.com/
info@miacellavie.com

Valley Microscope
Tony Bennett
6568 Des Merles Lane
Ottawa, Ontario K1C 7G9
(613) 830-7750
Website: http://valleymicroscope.com
tony@valleymicroscope.com

Michel Arpin Tech Services
Michel Arpin
34 Newtown Street
Ottawa, Ontario K1C 7G9
(613) 277-5346
m.arpin@bell.net

Tec-Ome Inc
Herr Christian Poiré
1227 Rue des Pasquiers
Quebec, Quebec G2L 1V3
(418) 614-5931
(418) 929-5294
tecome@videotron.ca

Produktgewährleistung

Gewährleistung

Olympus America Inc.- Olympus Scientific Solutions Americas („Olympus“) garantiert, dass die beiliegenden Olympus® Mikroskope und das entsprechende Olympus® Zubehör (einzeln ein „Produkt“ und kollektiv die „Produkte“) unter normalen Einsatz- und Servicebedingungen ab Versanddatum für einen Zeitraum von (a) fünf (5) Jahren bei mechanischen und optischen Mängeln und (b) einem (1) Jahr für elektrische, elektronische oder Verschleißkomponenten frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.Ungeachtet des Vorstehenden siehe Anhang A für bestimmte Produktgewährleistungsfristen und -bedingungen, die von den vorstehenden beschränkten Gewährleistungsfristen abweichen.Falls bei einem Produkt innerhalb der geltenden Gewährleistungsfristen ein Mangel auftritt (gemäß Ausführungen oben und in Anhang A), muss der Kunde gemäß des unten beschriebenen Verfahrens Olympus kontaktieren (siehe „VORGEHENSWEISE IM SERVICEFALL“). Olympus wird das mangelhafte Produkt nach eigenem Ermessen reparieren, ersetzen oder nachbessern, sofern die Untersuchung und werkseitige Inspektion von Olympus ergibt, dass (i) ein solcher Mangel unter normalen und ordnungsgemäßen Einsatzbedingungen aufgetreten ist und (ii) das Produkt dieser beschränkten Gewährleistung unterliegt.Die Reparatur, der Ersatz oder die Nachbesserung mangelhafter Produkte ist die einzige Verpflichtung von Olympus und der einzige Rechtsbehelf des Kunden hierunter.Der Kunde übernimmt die Haftung und Kosten für Produktsendungen an Olympus.Olympus ist nicht verpflichtet, Wartungs-, Installations- oder Deinstallationsarbeiten durchzuführen.Olympus behält sich das Recht vor, (i) bei Reparaturen aufbereitete, überholte und/oder gebrauchsfähige Gebrauchtteile (die die Qualitätssicherungsstandards von Olympus erfüllen) zu verwenden und (ii) Änderungen am internen oder externen Design und/oder an Funktionen seiner Produkte durchzuführen, ohne Verpflichtung, solche Änderungen auf die Produkte anzuwenden.

AUSSCHLÜSSE DIESER BESCHRÄNKTEN GEWÄHRLEISTUNG
Folgendes ist von dieser beschränkten Gewährleistung ausgeschlossen und unterliegt keinerlei Garantie von Olympus, egal ob ausdrücklich, stillschweigend oder gesetzlich:
(a) Produkte, die nicht von Olympus hergestellt werden und/oder die nicht die Markenbeschriftung „OLYMPUS“ tragen (die Gewährleistung für Produkte anderer Hersteller, die evtl. von Olympus vertrieben werden, wird von den Herstellern dieser Produkte gemäß den Bedingungen und Fristen der Herstellergewährleistungen übernommen);
(b) jedes Produkt, das von anderen Personen als den Olympus-eigenen autorisierten Servicemitarbeitern auseinandergebaut, repariert, manipuliert, modifiziert, abgeändert oder verändert wurde, außer eine Reparatur durch andere wird mit schriftlicher Genehmigung von Olympus durchgeführt;
(c) Mängel oder Beschädigungen an den Produkten aufgrund von Verschleiß, unsachgemäßer Verwendung, Fahrlässigkeit, Sanden, Flüssigkeiten, Stoßwirkung, unsachgemäßer Lagerung, Nichtdurchführung von Bediener- und Wartungsmaßnahmen oder Verwendung von Zubehör, Verschleißartikeln und Verbrauchsmaterial von anderen Anbietern als Olympus;
(d) Softwareprogramme; sowie
(e) Verbrauchsmaterial und Verschleißartikel

MIT AUSNAHME DER VORSTEHENDEN BESCHRÄNKTEN GEWÄHRLEISTUNG MACHT OLYMPUS KEINE UND LEHNT ALLE ANDEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN ZUSICHERUNGEN UND GEWÄHRLEISTUNGEN ZU DEN PRODUKTEN AB, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF JEDE GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, SOWIE ZU PATENTEN ODER TECHNOLOGIEN, DIE HIERIN VERWENDET WURDEN ODER ENTHALTEN SIND.FALLS DAS GESETZ IRGENDWELCHE STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN VORSIEHT, SIND DIESE ZEITLICH GEMÄSS DER FRIST DIESER BESCHRÄNKTEN GEWÄHRLEISTUNG BEGRENZT.SÄMTLICHE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN, GEWÄHRLEISTUNGEN UND ZUSICHERUNGEN, DIE SICH DURCH IRGENDEIN RECHT, GESETZ, HANDELSÜBLICHEN GEBRAUCH ODER ANDERWEITIG ERGEBEN, WERDEN HIERMIT AUSDRÜCKLICH AUSGESCHLOSSEN.EIN HAFTUNGSAUSSCHLUSS ODER EINE GEWÄHRLEISTUNGSBESCHRÄNKUNG UND/ODER EINE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG WERDEN VON EINIGEN STAATSGEBIETEN NICHT ANERKANNT, WESHALB DER VORSTEHENDE HAFTUNGSAUSSCHLUSS MÖGLICHERWEISE FÜR SIE NICHT GILT.MÖGLICHERWEISE KANN SICH DER KUNDE JE NACH STAATSGEBIET AUF ANDERE UND/ODER ZUSÄTZLICHE RECHTE UND RECHTSMITTEL BERUFEN.

DER KUNDE ERKENNT AN UND STIMMT ZU, DASS OLYMPUS KEINE VERANTWORTUNG FÜR SCHÄDEN JEGLICHER ART TRÄGT, DIE DEM KUNDEN AUFGRUND VON VERZÖGERTER LIEFERUNG, PRODUKTVERSAGEN, PRODUKTDESIGN, AUSWAHL ODER PRODUKTION ODER AUS IRGENDEINEM ANDEREN GRUND ENTSTEHEN UND UNGEACHTET DESSEN, OB SICH DER HAFTUNGSANSPRUCH AUFGRUND EINES VERTRAGS, DES SCHADENSERSATZRECHTS (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT UND PRODUKTGEFÄHRDUNGSHAFTUNG) ODER ANDERWEITIG ERGIBT.OLYMPUS HAFTET IN KEINEM FALL FÜR INDIREKTE, BEILÄUFIGE, FOLGE- ODER SONDERSCHÄDEN IRGENDEINER ART (EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF GEWINNVERLUST ODER NUTZUNGSAUSFALL), UNABHÄNGIG DAVON, OB OLYMPUS KENNTNIS VON DER MÖGLICHKEIT EINES SOLCHEN POTENZIELLEN VERLUSTS ODER SCHADENS HAT.

Zusicherungen und Gewährleistungen, die von irgendwelchen anderen Personen ausgesprochen werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Händler und Vertreter von Olympus) und die nicht mit den Bedingungen dieser beschränkten Gewährleistung in Einklang stehen oder mit diesen im Widerspruch stehen, sind für Olympus nicht bindend, es sei denn, diese sind schriftlich fixiert und von einem ausdrücklich berechtigten Beauftragten von Olympus genehmigt.

Diese beschränkte Gewährleistung ist die vollständige und ausschließliche Gewährleistungserklärung, die Olympus für die Produkte abgibt. Sie ersetzt alle vorherigen und gleichzeitigen mündlichen und schriftlichen Vereinbarungen, Übereinkünfte, Vorhaben und Kommunikationen, die diesen Sachverhalt betreffen.

NUTZNIESSER DIESER BESCHRÄNKTEN GEWÄHRLEISTUNG
Der alleinige Nutznießer dieser beschränkten Gewährleistung ist der ursprüngliche Kunde. Die Gewährleistung ist nicht übertragbar.

VORGEHENSWEISE IM SERVICEFALL
Sofern nicht von Olympus anderweitig angewiesen, muss der Kunde bei Ansprüchen im Rahmen der ursprünglichen Gewährleistung oder bei Lieferung nicht funktionierender Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Empfang das Olympus Technical Assistance Center (TAC) kontaktieren:
1-800-446-5967; Option 3 & Option 2
TAC@Olympus.com

INTERNATIONALER GEWÄHRLEISTUNGSSERVICE
Im Rahmen dieser Gewährleistung besteht kein internationaler Gewährleistungsservice.

BEI FRAGEN ODER FALLS SIE HILFESTELLUNG BENÖTIGEN
Falls Sie Fragen oder Kommentare zu (a) dem Gebrauch oder Leistungsverhalten Ihrer Produkte, (b) Ihrem nächsten autorisierten Olympus Händler oder (c) in den USA durchgeführten Servicemaßnahmen haben, die nicht zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurden, schreiben Sie bitte direkt an:

Olympus America Inc.
Scientific Equipment Products Group
3500 Corporate Parkway
Center Valley, PA 18034, USA
Attention: Service Dealer Manager
800-446-5967 • www.olympusamerica.com

ANHANG A
Für folgende Systeme gilt eine ursprüngliche Gewährleistung, die (a) bei mechanischen und optischen Mängeln auf ein (1) Jahr und (b) für elektrische, elektronische oder Verschleißkomponenten auf ein (1) Jahr beschränkt ist:

  • OLYMPUS Fluoview und MPE
  • OLYMPUS VS100 Serie
  • CellTIRF
  • CellVoyagerTM 1000
  • DSU
  • Vivaview
  • ZDC

Olympus Direktreparaturdienst

Direktreparaturdienst

Rücksendegenehmigung für Olympus Direktreparatur
SEG Technical Services in Center Valley, Pennsylvania, akzeptiert Reparatursendungen nur mit Rücksendegenehmigung.Für die meisten unserer Advanced Imaging Systeme stellt Olympus America Incorporated direkt Support bereit. Ihr Olympus Vertriebs- oder Imaging-Vertreter kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, ob ein Olympus Field Service Engineer beauftragt werden muss. Bei Fragen zu einer Anwendung oder zum Betrieb Ihres Imaging-Systems können Sie auch die Support-Hotline unseres Technical Assistance Center (TAC) unter 1-800-446-5967 anrufen (Option 3).

Die Olympus Scientific Equipment Group beauftragt autorisierte Olympus Service- und Reparaturanbieter für Kernprodukte im Bereich Mikroskopie, vorbeugende Wartung und professionelle Reinigung. Über den Link „Autorisiertes Servicecenter“ oben können Sie direkt mit unseren Serviceanbietern Kontakt aufnehmen.

Bei Fragen oder Anliegen in Zusammenhang mit der Beauftragung oder dem Support eines autorisierten Olympus Serviceanbieters können Sie sich unter 1-484-896-5299 direkt an unsere Konzernzentrale wenden.

Tipps zum Versand:

Falls Sie Ihr Mikroskop an Olympus oder ein autorisiertes Olympus Servicecenter einschicken müssen, verpacken Sie das Produkt bitte sorgfältig mit ausreichend Polsterung, um Transportschäden auszuschließen. Schicken Sie die Sendung frankiert und versichert an das nächste Olympus Servicecenter.

Wenn Sie ein Produkt zum Service einschicken, legen Sie bitte der Sendung Folgendes bei:

  • Rücksendegenehmigung von Ihrem Olympus Serviceanbieter
  • Rechnung mit Kaufdatum
  • Kopie der beschränkten Gewährleistung mit Produktseriennummer, die mit der Seriennummer am Produkt übereinstimmt.
  • Genaue Beschreibung des Problems
  • Kontaktdaten

Olympus übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die durch den Versand oder eine unangemessene Verpackung verursacht wurden.Bei Fragen zur Verpackung oder zu geeigneten Verpackungsmethoden wenden Sie sich bitte an Ihren Olympus Vertreter unter 1-800- 446-5967 (Option 3).

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