Life Science Solutions

Central de serviço

Central de serviço

Na Olympus, serviço significa assegurar os seus investimentos e trabalhar com produtos de microscópio confiáveis e profissionais. É por isso que nossos especialistas locais de serviço estão localizados o mais próximo possível de nossos clientes para realizar a manutenção e, se necessário, consertar nossos produtos seguindo os mais altos padrões de qualidade.

Nossa missão é oferecer soluções de serviço inovadoras e personalizadas de alta qualidade para atender às necessidades de nossos clientes e apresentar um suporte de serviço excelente e confiável para garantir que nossos clientes sejam atendidos com credibilidade e integridade.
Os especialistas em serviço da Olympus garantem que os seus microscópios estejam funcionando adequadamente e que produzam imagens de qualidade. Otimize a sua imagem ainda hoje.

Entre em contato com a sua equipe de serviço local aqui:

Termos de Manutenção de produtos Life Science

Consulte os “Termos de Manutenção de Produtos Life Science” antes de entrar em contato.

A Olympus Corporation fornecerá aos usuários os serviços de acordo com estes Termos, desde que os usuários tenham concordado com eles antes do uso dos serviços.

Confie nos profissionais da Olympus

A Olympus tem orgulho em fabricar excelentes produtos e oferecer serviços e suporte de alta qualidade ao cliente.

Nossa missão é oferecer soluções de serviço inovadoras e personalizadas de alta qualidade para atender às necessidades de nossos clientes e apresentar um suporte de serviço excelente e confiável para garantir que nossos clientes sejam atendidos com credibilidade e integridade. A equipe de serviço Olympus treinada na fábrica garante que os seus microscópios estejam funcionando adequadamente e que produzam imagens de qualidade.

Manutenção preventiva, serviços de manutenção e contrato de garantia/serviço estendido

Você escolheu um sistema de microscópio da Olympus pela sua conhecida óptica, profundidade de observação e opções de sistema versáteis.

Como cliente da Olympus, você espera e merece serviço e suporte de valor agregado. Uma Rede de suporte de serviço completo formada pela equipe de serviço experientes da Olympus está à sua disposição.

O seu Engenheiro de serviço de campo (FSE) está certificado e licenciado pela Olympus para instalar, consertar e otimizar os sistemas de imagem avançados nas suas instalações. É possível enviar seu microscópio principal e/ou componentes relacionados para Manutenções internas da Olympus (mediante solicitação online de Pedido de Serviço) para que um Técnico de reparos Olympus realize manutenção, ou você pode entrar em contato com o Prestador de serviços autorizado pela Olympus local para serviços no local, em suas instalações.

Manutenção preventiva — certifique-se de que o desempenho de seu sistema está otimizado e atende às especificações.

Recomendamos a Manutenção preventiva anual de nossos produtos. Seu Engenheiro de serviço de campo (FSE) Olympus e seu Prestador de serviços autorizado pela Olympus são os únicos totalmente treinados para manusear seu sistema. Durante a visita anual, a equipe de serviço Olympus realizará o alinhamento, a calibragem, a limpeza e os reparos necessários para otimizar seu sistema conforme as especificações da Olympus. As visitas de manutenção anuais podem minimizar as falhas no sistema, reduzir os gastos de manutenção e minimizar os tempos de inatividade.

Escâner a laser, superresolução, imagens avançadas e manutenção preventiva de microscópio do escâner de lâminas para pesquisa com suporte pelo Engenheiro de serviço de campo Olympus

  • Rastreamento a laser confocal FLUOVIEW (FV3000, FV1200, FV1000, FV10i)
  • Rastreamento a laser multifóton FLUOVIEW (FVMPE-RS, FV1200-MPE2, FV1000-MPE2)
  • CellVoyager
  • IXplore Spin
  • IXplore SpinSR/SD-OSR
  • IXplore TIRF/cellTIRF
  • IX83
  • FSX100
  • LV200
  • VivaView
  • VS200/VS120

Manutenção preventiva do microscópio principal com suporte pelo Prestador de serviços autorizado pela Olympus local.

1. Invertido

  • IX53/51
  • IX73/71
  • IX81
  • CKX53/41

2. Microscópios verticais

  • BX63/61
  • BX53/51
  • BX51/61WI
  • BX46/45
  • BX43/41
  • BXFM Módulo de focalização
  • CX43/42
  • CX33/32
  • CX23/22

3. Microscópio estereoscópico/MacroZoom

  • SZX16
  • SZX10
  • SZX7
  • SZ61/SZ51
  • MVX10

Manutenção — confie em nossa equipe de serviço Olympus treinada na fábrica para restaurar seu sistema até o desempenho adequado.

Atestamos nosso trabalho e todas as manutenções acompanham uma garantia de 90 dias. Em alguns casos, fornecemos equipamento de empréstimo (com base na disponibilidade).

Escâner a laser, superresolução, imagens avançadas e manutenção de microscópio do escâner de lâminas para pesquisa com suporte pelo Engenheiro de serviço de campo Olympus

  • Rastreamento a laser confocal FLUOVIEW (FV3000, FV1200, FV1000, FV10i)
  • Rastreamento a laser multifóton FLUOVIEW (FVMPE-RS, FV1200-MPE2, FV1000-MPE2)
  • CellVoyager
  • IXplore Spin
  • IXplore SpinSR/SD-OSR
  • IXplore TIRF/cellTIRF
  • IX83
  • FSX100
  • LV200
  • VivaView

Manutenção do microscópio principal com suporte pela Manutenção interna Olympus ou pelo Prestador de serviços autorizado pela Olympus local

1.Invertido

  • IX53/51
  • IX73/71
  • IX81
  • CKX53/41

2. Microscópios verticais

  • BX63/61
  • BX53/51
  • BX51/61WI
  • BX46/45
  • BX43/41
  • BXFM Módulo de focalização
  • CX43/42
  • CX33/32
  • CX23/22

3. Microscópio estereoscópico/MacroZoom

  • SZX16
  • SZX10
  • SZX7
  • SZ61/SZ51
  • MVX10

4. Produtos de aplicação específica (apenas fornecidos pela Manutenção interna Olympus)

  • Contador de células R1
  • Provi CM20

Contratos de garantia/serviço estendido

Projetado para proteger seu investimento, maximizar sua produtividade científica e minimizar o tempo de inatividade, o Contrato de serviço Olympus ajuda você a focar em sua pesquisa. Mantenha seu sistema de imagem de alta qualidade operando em alto desempenho com um Contrato de serviços Ouro ou Platina. Os programas oferecem os seguintes benefícios:

  • Manutenções pré-aprovadas e autorização de reparo significam menos espera por uma ordem de compra para agendar sua visita
  • Inclui peças, serviço e viagens (quando aplicável) para reduzir seus custos
  • Chamadas de serviço ilimitadas com peças de reposição certificadas de fábrica
  • Suporte para diagnóstico remoto (dependendo do modelo)
  • Serviço de primeira linha realizado pela equipe de serviços certificada e licenciada pela Olympus
  • Custos de serviço econômicos e sem surpresas para seu orçamento com opções fáceis de gerenciar para um ou vários anos
  • Manutenção preventiva anual opcional

Contrato de serviços Gold

Cobre manutenção ou substituição, serviço e viagens (quando aplicável) para todas as peças (excluindo consumíveis, programas de software, atualização de programas de software e determinados componentes de terceiros). A manutenção é realizada por Engenheiros de serviço de campo licenciados pela Olympus ou por Fornecedores de serviço autorizado Olympus de acordo com as especificações da Olympus.

Contrato de serviços Platina

Inclui todas as vantagens do contrato Gold, além de uma visita de manutenção preventiva no local anual para cada ano de Contrato de serviço.

Envie um requerimento de Contrato de serviço/garantia estendida ou ligue para 1-800-225-8330, opção 4 para obter mais informações.

Peças de serviço

Para adquirir peças de serviço*: 

1. Se você não sabe o número da peça, envie um requerimento técnico ou ligue para 1-800-225-8330, opção 4. Para saber qual é a peça de serviço correta, precisaremos do número do modelo e do número de série do produto.

2. Se você sabe o número da peça de que precisa, envie um requerimento de Serviço ao cliente ou ligue para 1-800-225-8330, opção 2.

*Poderá ser necessário que a equipe de serviço Olympus realize a manutenção de algumas peças de serviço. Não permitimos a devolução de peças de serviço instaladas pelo cliente.

Centro de assistência técnica (TAC) — requerimentos técnicos, suporte de operação de sistema, reparos/manutenção, suporte para aplicações

Temos o compromisso de oferecer o melhor suporte técnico para seu sistema de microscópio. Seu Representante de vendas Olympus é sempre o primeiro ponto de contato se você considera adquirir um novo sistema. Para suporte de pós-venda, nosso Centro de Assistência Técnica (TAC) responderá dúvidas relacionadas à operação do sistema, à manutenção do sistema ou das aplicações. O TAC oferecerá diagnóstico remoto de problemas de desempenho e suporte remoto para software (dependendo do modelo). O TAC colocará você em contato com o especialista Olympus adequado para os requerimentos mais complicados.

Entre em contato com o TAC

Se você tem perguntas relacionadas à operação do sistema, reparos/manutenção, aplicações ou outras questões técnicas, o TAC está aqui para ajudar. Para oferecer o melhor suporte, solicitamos o número do modelo e o número de série do produto quando você entra em contato conosco. Envie um requerimento técnico ou ligue para 1-800-225-8330, opção 4, opção 1.

Manutenção interna

A manutenção interna da Olympus realizada em Center Valley, Pensilvânia, não aceita manutenções sem uma Ordem de serviço de manutenção (SWO). Se o TAC recomendou uma manutenção interna, preencha a solicitação de SWO Recomendado ou ligue para 1-800-225-8330, opção 3, para obter mais suporte.

Consulte as perguntas frequentes e conheça as soluções rápidas para problemas comuns

Saiba mais sobre as garantias de produtos Olympus

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